物业管理服务控制程序.docVIP

物业管理服务控制程序 1.0 目的 　　通过对物业管理中每一服务项目的服务过程进行有效控制，确保公司提供的服务质量满足顾客的要求。 　　2.0 适用范围 　　本程序适用于公司物业管理的各项服务过程。 　　3.0 定义 　　无 　　4.0 机构与职责 　　4.1 管理处各部门：负责本辖区的服务过程的质量控制。 　　4.2公司各部门：负责检查监督各管理处相应职能部门的服务过程质量。 　　5.0 工作程序 　　5.1 服务过程 　　为了确保物业管理服务过程得到有效控制，各管理处根据公司质量方针和有关法规标准制定出本部门的工作手册来确保工作质量。 　　5.1.1 管理处的日常物业管理工作规程 　　a.管理处工作手册 　　b.安全管理工作手册 　　c.消防管理工作手册 　　d.车辆管理工作手册 　　e.工程管理工作手册 　　f.电梯管理工作手册 　　g.环境管理工作手册 　　h.行政人事部工作手册 　　i.绿化管理工作手册 　　j.给排水工作手册 　　k.供配电工作手册??????? l.制冷设备工作手册 　　5.2? 服务质量目标的制定 　　公司各部门（管理处）应对每类服务过程制定相应的质量目标，报总经理审批。 　　5.3? 为加强员工责任心和管理的严明性，依据培训计划和实际需求，对员工进行培训，要求员工除掌握岗位操作技术外，必须明确知道程序文件和工作规程的要求，使之在工作中严格按文件要