11供应商投诉管理制度.docVIP

1、目的 建立投诉管理机制，及时解决与供应商之间在商务方面的误会与纠纷，增进与供应商的合作与交流，实现与供应商的互利共赢，共同发展，同时提升公司形象。 2 范围 本办法适用于三一重机供应商投诉管理。 3 职责 3.1 商务部供应商管理工程师负责供应商投诉的受理、处理和管理以及最终回复供应商。 3.2 其它与供方投诉有关责任部门和人员有协助配合的义务。 4 要求 4.1投诉的内容与处理原则 4、1.1 有以下情况之一时，可以接受投诉： 4.1.1.a 有证据证实我方相关部门或人员没有按照相关制度、规定、合同、协议操作。 4.1.1.b认为我方与其产品相关的制度、规定或操作不合理。 4.1.1.c认为对供方或其产品的评价结果不正确。 4.1.1.d认为对供方供货比例分配安排不合理。 4.1.1.e认为对供方未按合同约定付款。 4.1.1.f认为双方技术、检验要求不明确、 不统一（差别对待）。 4.1.1.g认为我方工作人员有涉及受贿、索贿、欺诈、诽谤、威胁等行为。 4.1.1.1.h其它有充分的证据，可以投诉的情况。 4.1.2 下列情况将不予受理： 4.1.2.a 供方违约在先，我方采取自我救济行为。 4.1.2.b供方评审不合格，要求供应商不得进入或退出的决定。 4.1.2.c其它不适宜投诉的情况。 4.1.3 投诉处理原则 对供应商的投诉必须本着以事实为依据、实事求是、友好、公正