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华美达酒店的服务营销策划研究 郑根然 0905j321 一、摘要： 以华美达酒店为例，通过对华美达酒店在经济型酒店的地位分析，从市场营销的产品、价格、品牌、服务、促销等方面对华美达酒店的营销策略做初步探讨。 关键词：经济型连锁型酒店、七天连锁酒店、市场营销、策略 二、背景介绍： 世界第一酒店特许经营品牌 RAMADA INTERNATIONAL“华美达”创始于1954年的美国。1959年集团更名为RAMADA，同年第一次出售特许经营权,标志着集团品牌和管理开始进入成熟期。今天,华美达已发展成为包括美国在内的全球134个国家具有1000多家华美达国际酒店的大型酒店管理集团。 　酒店自开业初期，便独具一格地提出“以创造集国际品牌与本地智慧相融合的新型酒店管理模式”做为使命宣言。这一极富创新的经营理念，成为此后指导酒店经营工作的致胜法宝，并在实战中得到了市场的印证。 　　酒店管理层以非常严谨的态度地对待每一天的日常营运管理，毫不懈怠。并且专门成立了 2QA服务质量委员会，通过宾客反馈系统定期对每一位宾客的反馈进行深入讨论，不断改进酒店产品与服务，强化员工执行标准的培训。同时，酒店精益求精，要求各部门对照集团标准定期检查发现部门的硬件不足或差异，并按照集团标准加以完善。2