参试人员备考试用试题.doc

参试人员备考试用试题 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。（错）P1 2、快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。（对）P2 3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（对）P3 4、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（对）P4 5、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。（对）P5 6、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员注意形象，举止得体，遵守社会公德。（对）P5 7、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”。（错）P5 8、快递业务员的职业守则，体现了快递服务职业道德的特殊性 。（对）P5 9、快递服务的特点不包括（D）P7 A、快速是快递服务的灵魂； B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务； C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询； D、快递服务随叫随到，全天候服务 10、快递服务按运输方式划分，分为国际快件，国内异地快件，同城快件。（错）P7 11、快递服务按网络规模划分，可分为航空，公路，水路三大方式。（错）P7 12、1979年6月，中国第一个经营快递服务的企业是中国对外贸易运输公司。（对）P10 13、2007年，中国快递业务集中在西部地区。（错）P12 14、目前的中国快递服务企业，大型的占绝大多数。（错）P12 15、中国快递服务的发展趋势，不包括（B）P13 A、系统集成化 B、服务物流化 C、网络信息化 D、配送精细化 16、快递流程的四大环节，不包括（D）P14 A、快件收寄 B、快件处理 C、快件运输 D、快件组装 17、快递业务员可以对限禁物品加固包装后收寄 。（错）P14 18、快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（对）P15 19、快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内运行有条不紊，各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容。（对）P15 20、优质高效是整个快递服务的流程线。（错）P15 21、成本节约是尽量不投资，少投资。（错）P15 22、安全便捷是尽量少出差错。（对）P15 23、快递网络是快递企业的服务平台，具有快件信息的传输功能。（错）P16 24、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。（对）P18 25、信息传输网络的主要作用是：传输快件在四大环节中的每个节点产生的信息。（对）P19 26、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的总称。（对）P21 27、按照快递的业务方式划分，快递企业的基本业务可分为基本业务和增值业务。（对）P23 28、按照快递的付费方式划分，快件的付费方式可分为寄件人付费快件，收件人付费快件，第三方付费快件。（对）P23 29、按照快件的结算方式划分，快件可分为现结快件和到付快件。（错）P24 30、按《快递服务》标准规定，快递企业应提供至少两次免费派送。（对）P24 31、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（对）P24 32、限寄物品，是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（对）P24 33、限制出入境物品，是整体禁止进口的物品。（错）P25 34、报关员，就是海关公务员。（错）P25 35、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体，客体，媒介和环境四个要素组成。（对）P27 36、学习礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。（对）P28 37、服务礼仪的基本要求是指非语言修养。（错）P29 38、微笑是人们领会最快，最好的一种情感，是人际交往的最佳入场券。（对）P34 39、快递业务员在进行快递服务时，接听手机不能大声讲话，以显示自己很忙。（对） 40、快递业务员上门服务时，身体可以倚门而立。（错）P30 41、快递业务员在向客户递送或接收物品，运单时，要双手递接。（对）P37 42、为了提早送件，业务员送件前不必涮洗。（错）P34 43、业务员送件时可以吃有异味的食物。（错）P35 44、快递服务人员的第二枚名片是（D）P35 A、面部B、口腔C、耳鼻部D、手臂 45、快递业务员在快派快件时，应身着公司统一的工装。（对）P35 46、快递业务员在收派快件时，工牌应佩戴胸前。（对）P36 47、电话铃声响起时，第三声时接起，报“喂”。（错）P37 48、快递业务员在客户的工作单位或住宅小区，应主动出示工作牌。（对）P37 49、窗口收寄快件时，应查验收寄内容。（对）P41 50、为了方便，快递从业人员有权抄录或向他人提供收、寄件人名址，电话等信息。（错）P44 51、窗口服务礼仪要求快递业务员在接待客户时应先握手，再送客户。（