CHAP3 质量管理的基本概念.ppt

质量管理quality management 质量管理体系quality management system 质量策划quality planning 质量控制quality control 质量保证quality assurance 质量改进quality improvement 一、质量管理(quality management) 质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。 （简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。 （对产品而言、对服务而言） 永济电机厂 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。 质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000 四、质量策划（quality planning)  质量保证(quality assurance) 五、质量控制(quality control ) 质量改进（ quality improvement) 质量职能 设计试制过程 生产制造过程 辅助、服务过程 使用过程 质量