第十一章 物流运输的质量管理.pptVIP

掌握物流运输质量管理的概念； 了解物流运输质量管理的作用； 熟悉物流运输质量管理常用的指标。 * * 第十一章 物流运输的质量管理 ?【学习目的】 质量的概念 国际标准化组织对质量的定义 国际标准ISO8402—1986 对质量作了如下的定义： 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力特性的总和。 一 第一节 物流运输质量管理概述 概念具体化为八个方面的内容： 第一节 物流运输质量管理概述 性能 额外功能 可靠性 一致性 耐久性 维护性 美观性 可感性 质量分为广义的质量和狭义的质量。 广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。 狭义的质量是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性（如产品的性能、精度、纯度、成分等）以及外部质量特性；产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 我国关于质量的定义 第一节 物流运输质量管理概述 第一节 物流运输质量管理概述 主要任务： 制定道路货物运输质量管理规章、制度和办法，组织、指导、考核、监督全行业货运质量管理工作，处理货运质量纠纷，使全行业的货物运输达到安全优质、准确及时、经济方便、热情周到、完好送达、用户满意的目的。 货运质量管理的任务 二 第一节 物流运输质量管理概述 货运质量管理的意义与作用 三 有利于提高经济效益 有利于提高企业信誉 有利于稳定职工情