教育公关中的危机管理.pptVIP

绍兴市教育教学研究院 俞英 教育公关中的危机管理 --谈绍兴加分门事件的应急处理 教育公关中的危机管理 破窗效应 美国斯坦福大学心理学家 詹巴斗 不良现象的无限扩展 一、公关、危机与危机管理 （一）公共关系 1.定义 PR 1807年美国总统托马斯·杰斐逊 公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。 2.构成要素 （1）组织：主体 实施者 承担者 a.盈利性:企业 b.服务性 :学校 c.公共性 :政府 d.互利性 :工会 （2）公众:提供舆论压力和外部动力 （3）传播 ：传递和交流 a.形象至上b.沟通为本　 c.互惠互利　 d.真实真诚　e.长远观点 3.公共关系的功能 (1)树立组织信誉，建立良好的组织形象 (2)搜集信息，为组织决策提供科学保证 “管理就是决策，而决策的前提正是信息” 。 ——西蒙 组织战略环境信息、产