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解决对立危机的双赢策略 （编自：《关键对立——当下解决问题，促进互动关系的重要技巧》第一章，作者：Josph Grenny，麦格罗·希尔出版社，2005年7月） 在家庭、团队和组织里面，多少问题一再重复发生？你努力尝试解决，事情却没有好转的迹象，你的情绪会变得越来越糟。有没有想过，无法根治问题的原因，可能是你还没有辨识到“正确的问题”…… 关键对立，指的是各种未能履行承诺、未能符合期望，以及所有不良行为造成的令人失望的状况。处理关键对立之前，必须先思考该处理的是“什么”关键对立问题，以及“是否”要处理它。 ○ 行动一：选择“什么” “应该讨论什么问题”是最重要的一个观念，当问题以复杂的方式发生时，要选择处理其中什么问题，并不是容易的事。 举例来说，一位少女在外出约会前，向她的父亲发誓一定会在晚上12点之前回家，但却到1点才回家。现在，这位父亲应该处理什么问题？你也许会说：“这简单，就是她延后回家嘛！”没错，这是描述此问题的方式之一，其它还有：她没有遵守承诺；她违背父亲对她的信任；她故意且任性地违反家规；她公然挑战父亲，试图甩脱父母的管束；她故意藉此报复父亲上周末禁止她外出。 这个女儿是比宵禁时间晚了一个小时，但是，她父亲想讨论的可能并不是这个问题或只有这个问题。如果他从一长串可能的问题中，选错了提出来讨论的问题，就算他处理得宜，他可能误以为自己做对了。 你必须辨识及处理正确的问题，