电子商务师二级技能模拟试题01.docVIP

电子商务师技能样卷 一、案例分析（共30分） 与普通意义上单一从事商品买卖的B2C网站不同，易买乐365一方面集投资方业务、销售、配送和商誉等优势资源于一身。另一方面鉴于网络对社会的全面渗透，传统商业融入新型电子商务行业已然成为大势所趋，易买乐365充分利用互联网技术，促进传统产业向现代产业转化。 易买乐365开通了两个专业频道，分别从事B2C（针对消费者个人）和B2B（针对加盟易买乐超便利体系的零售小店）业务，形式上网页的设计更注重于对消费者个人的服务，B2B频道更像是一个对外宣传加盟的窗口，走网上网下互相联动之路。 在逐步巩固B2C业务的基础上，2001年底开始，易买乐365还重点对市内的社会零售小店（小食品店、小杂货店、小烟酒店的总称）进行整合，计划建立起以加盟店为基础的“易买乐超便利”连锁经营体系，为社区居民提供身边的人性化服务，改变零售小店以往给人脏、乱、差的印象，易买乐将这部分业务称为B2B部分。至此易买乐已初步构筑起两条腿走路的完整商务模式。 易买乐365运营的是通过电话和互联网接受客户订货提供送货上门的无店铺销售业务，这就更需要每位从业人员一切工作都围绕如何使消费者满意而展开，通过推进规范服务、星级服务、品牌服务和创新服务，使易买乐365的客户服务队伍在高起点上进一步提升整体素质。因此，易买乐365在提出“上午订货，下午送；下午订货，隔天送”的服务承诺和订购满50元