ISO9000质量管理体系培训课件.ppt

体系培训 ISO9000 质量管理体系培训 课程内容 第一章 质量管理体系概论 第二章 ISO9000：2000版主要特点 第三章 2000版《质量管理体系----要求》 第四章 质量管理体系文件结构 第五章 八大管理原则 第六章 5S管理 第七章 质量方针和目标 第八章 质量管理职责 ISO的概念及其发展 ISO的全称 International Organization for Standardization 成立于1947年2月，成立时包括中国在内有25个国家，现在有150多个国家参加。 第一章 质量管理体系概论 质量管理的由来和发展 ISO质量管理体系标准 实施ISO质量管理体系的意义 ISO质量管理体系的工作 质量的几个方面 建立和健全质量体系的目的和要求 质量管理的由来和发展 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 4 标准质量管理阶段 ISO质量管理体系标准 ISO9000家族 ? ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ? ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式 ? ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式 ? ISO9004质量管理和质量体系要素--指南 94年7月1日，颁布了新的标准 2000年年底又重新修订了标准：质量管理体系--要求 什么是质量体系： 质量体系是指企业为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源 实施ISO质量管理体系的意义 1 有利于企业提高质量管理水平 2 有利于质量管理与国际规范接轨 3 有利于提高产品的竞争能力 ? 4 有利于保护消费者的利益 ISO质量管理体系的工作 1 建立一套文件化的质量管理体系 2 保证质量体系的运行 3 编制相应的质量计划 4 评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性 5 不断持续地纠正和预防 写你所做的，做你所写的 质量的几个方面 产品质量有一个产生、形成和实现的过程： ?市场调研质量----是与确定产品需要有关的质量 设计质量--------是与产品设计有关的质量 ? 制造质量----是与符合产品设计有关的质量 ? 售后服务质量--------是与产品保障有关的质量 建立和健全质量体系的目的和要求 满足规定的需要和用途 满足用户对产品质量的要求和期望 符合有关标准和技术规范的要求 符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求 以具有竞争力的价格实现产品的可用性 使企业获得良好的盈利 第二章 2000版主要特点 1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要求 2? 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解 3? 减少了强制性的“形成文件的程序”要求 4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系的动力 5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致、有利于组织的持续改进。 6 考虑所有相关方的利益的需求。 第三章 质量管理体系----要求 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 3 术语和定义 组织：具备职责、权限和相互关系按排一组人和设施 顾客：接受产品的人或组织（内部和外部） 过程：将输入转化为输出的的一系列活动 产品：过程的结果，产品也可称为服务 程序：实施一项活动规定的途径 4 质量管理体系 4.1 总体要求 组织应根据本国际标准的要求建立、文件化、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性 4.2 文件要求 质量方针和质量目标 质量手册 文件化的程序 策划、运作和控制所需的文件 质量记录 5 管理职责 5.1 管理承诺 提供开发和实施质量管理体系并持续改进其有效性的证据 5.2 以顾客为中心 确保顾客的要求得到确定并予以满足 5.3 质量方针 适合与组织，满足要求，持续改进 5.4 策划 建立质量目标和质量管理体系的策划 5.5 职责、权限和沟通 确保组织内的职责和权限得到规定与沟通 5.6 管理评审 确保体系的适宜性、充分性、有效性 6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供所需的资源 6.2 人力资源 教育、培训、技能和经历，从事工作的人员是能够胜任的 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施 6.4 工作环境 组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7