ISO9000外审员培训教材课件.ppt

中检集团质量认证有限公司 中检集团质量认证有限公司-CCIC 0.1 课程目的 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语 理解八项质量管理原则的含义及其与GB／T19001标准的关系 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核要点 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核的基本知识和技能 第1节 ISO9000族标准简介 1.2什么是ISO9000族标准 ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的质量管理体系国际标准。 第1节 ISO9000族标准简介 1.2 ISO9000族标准的产生和发展 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求； 建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要； 建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品的能力的需要. 第1节 ISO9000族标准简介 第一阶段修改——“有限修改” 第二阶段修改——“彻底修改” 第1节 ISO9000族标准简介 2000版ISO9000族标准包括： ——四个核心标准 ——一个支持性标准 ——若干个技术报告 ——宣传性小册子 核 心 标 准： ISO9000质量管理体系 基础和术语 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 第1节 ISO9000族标准简介 1.9 质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分 质量管理体系要求不包括其他管理体系（例如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理）有关的特定要求。 第1节 ISO9000族标准简介 1.10 实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益; 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ; 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望. 第2节 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 第2节 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 第2节 八项质量管理原则 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第2节 八项质量管理原则 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 第2节 八项质量管理原则 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 第2节 八项质量管理原则 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 第2节 八项质量管理原则 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 第2节 八项质量管理原则 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 第2节 八项质量管理原则 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量（3.1.1） 定义：一组固有特性满足要求的程度 注1：质量可以使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2：固有与赋予，例运输的时间 质量的广义性：产品、过程和体系质量 质量的时效性：质量要求的变化 质量的相对性：不同顾客的不同要求 要求 定义：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ——明示的 ——通常隐含 ——法律法规、强制性标准 需求或期望 要求的多样性 不同相关方的不同要求 特性 定义：可区分的特征 特性的种类：物理、化学、感官、时间、功能、行为 特性可以固有也可以赋予 产品（3.4.2） 定义： 产品：过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 过程(3.4.1) 定义 过程：一组将输入转入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值