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物流项目管理总复习 第一章 项目管理概述 什么是项目 项目的特征 项目的生命周期 项目管理的五大过程组和九大知识体系 第二章 项目范围管理 什么是项目范围？范围的涵义 项目的范围管理定义 范围定义的方法：工作分解 范围管理的过程 第三章 项目时间管理 时间管理定义 时间管理的过程 活动间的逻辑关系 网络图的绘制 活动历时估计：ES/EF/LS/LF、正推法 关键路径 第四章 项目成本管理 成本管理的概念 成本计划的概念 项目资源计划编制的方法和工具 成本估算的概念和工具：自下而上、自上而下 成本预算的定义 成本基准计划的概念 成本控制的主要内容 第五章 项目质量管理 质量管理的概念 项目质量控制的一般过程 质量活动和质量成本 质量保证的工具：帕累托分析、鱼骨图、PDCA循环 第六章 项目人力资源管理 项目人力资源的定义 项目人力资源的特性 项目人力资源管理的过程 几种激励理论：需求层次理论、双因素理论、成就理论、公平理论、期望理论 冲突的解决方式 第七章 项目沟通管理 项目沟通管理的概念 信息的传递方式 有效沟通的方法 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道 项目信息发送的形式 第八章 项目风险管理 项目风险管理概念 风险识别的方法 风险量化方法 风险应对计划的工具和技术 第九章 项目采购管理 项目采购管理的定义 项目采购规划的内容 自制与外购分析的考虑因素 询价的方式 管理采购的涵义 争议的解决方法