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业务规章管理制度 作者：adimn 时间：2009-6-11 来源：网络????添加到网络收藏夹： 第一章?? 总 则1、为了规范公司的业务管理流程，明确业务人员的岗位职责，完善业务提成和考核办法，特制定本规章管理制度。2、如本制度与公司以前发布的有关规定有不符之处，以本规定为准。3、本制度由业务部起草并负责解释。4、本制度未涉及部分或不完善之处，公司将另行修改或补充。5、公司拥有本制度的最终解释权和修改权。6、本制度自2005年4月26日起正式实施。第二章?? 岗位职责1、业务经理（1）全面负责业务部的管理工作，协调与公司其他部门的关系。（2）负责组织完成公司下达的各项业务指标。（3）制定业务管理制度并负责管理、执行。（4）定期组织员工培训，提高业务人员的素质和整体水平。（5）根据买断栏目运营情况，及时向公司提出关于价格、时长等方面的调整意见。（6）公司准备购买新栏目时从业务角度提出合理化建议。2、业务副经理（1）?协助业务经理进行业务部的管理工作，业务经理外出时，代理行使业务经理的职权。（2）?培训、指导业务人员开展工作。（3）?及时向业务经理反馈各栏目的运营情况，并提出调整建议。（4）?负责大客户的开发和公司指定业务的洽谈、签约。3、业务人员（1）?积极完成公司下达的业务指标。（2）?努力提高业务素质和个人修养。（3）?回访老客户，开拓新客户。第三章?? 业务流程1、业务签定流程（1）业务员联系、洽谈客户。（2）业务员将意向客户向业务副经理汇报，并拟定合同内容。（3）合同内容经公司与客户同时确认后，业务经理及媒介部经理审定后，方可与客户签定合同。（4）?合同原件由财务部存档，媒介部、业务部各执一份合同复印件。2、业务发布流程（1）?正常业务发布流程A、?正常业务是指按公司规定价格签定，并播前付款的业务。B、?业务员根据合同如实填写合同会签单，经业务经理、媒介部经理签字后，由财务部审核并加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。（2）?非正常业务发布流程A、?非正常业务是指赠播（公司明确规定的赠播业务除外），合同价格低于公司规定价格或需要公司垫款的业务。B、?此类业务，业务人员在填写好合同会签单，经业务经理、媒介经理审核签字，交总经理审批后，财务部加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。C、?需要公司垫款播出的，业务员还要填写垫款播出申请单，由财务部审核，总经理签字后，财务部在媒体投放单上加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。3、业务执行流程（1）业务执行过程中，如发生错播或漏播问题，由媒介部负责核实并及时与电视台协调进行补播或协调给予客户其他形式的赔偿。（2）垫款播出的业务，由媒介部经理和业务部经理根据合同及垫款播出申请单的具体要求，责成业务员及时、足额催款，财务部负责监督缴款情况。如客户不能及时付款，则由媒介部填写停播通知单，业务部经理、媒介部经理、财务部经理审核后，由财务部加盖媒介投放专用章，交由媒介部去电视台办理停播手续。（3）?如因媒介部的工作失误造成错、漏播，进而影响到客户的继续合作的，则相关损失由媒介部负责。（4）?如错、漏播的发生是由于媒体造成的，媒介部需向公司出示媒体开具的关于出错情况的报告，否则视为媒介部的责任。（5）?如媒体的播出时间调整，而媒介未能及时获知，或虽然获知，但未能及时通知业务部，导致我公司和相关业务人员的信誉受到影响，则该责任由媒介部承担。第四章?? 业务定额与考核办法1、根据目前栏目的市场运作情况，公司实行对每个业务人员的月业务定额考核，遇公司新购栏目或现有栏目时长变动以及市场因素等，公司可以随时对业务员的月任务量酌情进行增减。核算业务人员的任务量，以实际到帐金额为准。2、业务部的业务人员，任务量暂定为3.5万元/人/月。3、当月完成业务额在规定任务量20%以下的（含20%），当月月薪为200元；当月完成业务额在规定任务量20%—50%之间的（含50%），当月月薪为400元；当月完成业务额在规定任务量50%—100%之间的（含100%），当月月薪为500元；当月完成业务额在规定任务量100%—150%（含150%）之间的，当月月薪为700元；当月完成业务额在规定任务量150%以上的，当月月薪为1000元。4、连续两个月完成业务额均为公司业务人员中最低的，公司将予以辞退。5、在相连的两个月中一次为公司业务额最低，一次为公司业务额倒数第二位，公司予以留职察看，视第三个月的业务情况决定是否辞退。6、全年累计完成业务额在规定任务量总额以下的，按实际完成的比例发放考核提成（所谓“考核提成”的定义见第六章）；全年累计完成业务额在规定任务量总额以上的，除全额发放考核提成外，公司按超额部分的1%发放奖金。中