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第 1 章 绪论 1.1 项目经理的选择和素质，如何担当一个合格的项目经理？ 第 2 章 项目生命周期和组织 2.1项目的组织结构对项目管理的影响？ 2.2 项目干系人管理的需求分析和沟通分析？第3章 项目管理过程第4章 项目可行性分析 4.1 可行性分析的步骤，内容？ 第5章 项目整体管理 5.1 整体管理计划的制定流程，作用和内容 5.2 变更管理（变更原因，变更原则、变更流程）第6章 范围管理 6.1范围的定义（定义内容、定义的方法、定义的步骤过程）6.2工作分解结构（创建WBS的方法、作用） 6.4范围确认（作用、方法、步骤）123页第7章 项目时间管理 7.1时间管理的工作流程活动定义－活动排序－活动资源估算－活动历时估算－制定进度计划－进度控制7.2时间延误的原因活动排序不合理，活动历史估算不准确，活动资源申请没有保障，进度控制方法不合理7.3进度压缩的方法（进度网络优化、外部努力、挖掘潜力）7.4 进度控制（内容、方法和步骤） 第8章 项目成本管理 8.1成本失控的原因？153页8.2成本估算的步骤和方法？155页，157页8.3 成本预算的步骤和方法？ 8.4成本控制的内容和方法？第9章 项目质量管理 9.1质量管理的4个流程：1）确定质量的标准体系。2）对项目实行质量监控。3）将实际结果和质量标准对照。4）发现问题纠偏9.2质量管理计划（内容、制定方法、制定步骤） 9.3质量保证（定义、质量保证活动、质量保证方法）9.4质量审计 9.5质量控制（定义，基本步骤、方法和技术）180,183 9.6 质量保证和质量控制的联系与区别？第10章 人力资源 10.1 团队建设（目的、形式）10.2 团队管理（方法和技术）10.3冲突管理（产生原因，解决方式，项目经理角色） 第11章 项目沟通管理 11.1 沟通的方式——正式和非正式的11.2 信息发布的方法：第12章 项目风险管理 12.1风险管理的过程（风险管理的操作过程）12.2风险识别（内容、方法）12.3风险定性分析——概率矩阵12.4风险定量分析——如灵敏度、决策树12.5 风险应对的措施（回避、转移、减缓、主动等）12.6 风险监控（方法、步骤）第13章 项目采购管理 13.1 “自制”和“采购”分析 第14章 项目合同管理 14.1 合同管理的6个内容（重要的是合同变更和违约） 第15章 配置管理 15.1 配置管理（内容，步骤）9 部分：⊙制定配置管理计划⊙识别配置项⊙建立配置管理系统⊙创建或发行基线⊙跟踪变更⊙控制变更⊙建立配置管理记录⊙执行配置审核⊙版本控制。 步骤：(1)制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确责任，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制流程，制定审批计划。配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。建立配置管理信息系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。建立配置库。建立动态库，受控库和静态库。变更控制。包括变更记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。配置状态统计。统计配置项的各种状态。配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。第19章 组织级项目管理与大项目管理 19.1 大项目的计划、实施和控制过程 1、大型项目的计划过程 1考虑过程计划（过程的作用是能够保证以较高的可能来实现预定的项目目标） 建立以过程为基础的管理体系（制定过程、执行过程、监督过程） 为项目建立一个合适的过程规范 过程是持续改进的 大型项目的需求分为：需求定义阶段和需求实现阶段2、大型项目的实施过程3、大型项目的控制过程―项目绩效跟踪―外部变更请求―变更控制19.2 项目组合管理的方法：多项目的选择方法：决策表技术；财务分析技术 多项目优先级排列方法：DIPP的内容， 第23章 项目整体绩效 23.1 整体绩效（定义、原则、评估方法）533页项目整体绩效项目整体绩效1、信息技术评估 12 条原则：⑴完整性；⑵安全性；⑶可伸缩性；⑷可用性；⑸可管理性；⑹互操作性；⑺适应性；⑻易开发；⑼经济性；⑽快速的响应时间；⑾数据的分布性；⑿易使用性；2、应用效果评估⑴预期经济收益⑵管理效益①优化了管理流程②实现了流程电子化③减少了工作中的冗余环节④搭建了符合企业长远发展的要求的信息化平台⑤管理理念和管理模式迈上新台阶 项目整体绩效1、项目整体评估方法论⑴项目评估系统的主要特征:①整体性(综合集成经济、技术运行、环境、风险)②目标性③相关性（时间、知识、逻辑三维结构）④动态性（项目生命周期） 2、系统方法的基本原则（或