2009年5月人力三级 操作技能试卷参考答案.docVIP

2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案 ? 一、?????? 简答题（20分） 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分） 答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。?????????????????????????????? （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。??????????????? （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。?????????????????? ?????????????????（1分） 5）、劳务人员接受出境培训。????????????????????????????????????????????????? （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。??????????? （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。????????????????????????? （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。??????????????????????????????????????????? ????????（1分） ? 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 答：1）、确定调查对象。????????????????????????????? （2分） 2）、确定满意度调查指向。??????????????????????? （3分） 3）、确定调查方法。????????????????????????????? （2分） 4）、确定调查组织。????????????????????????????? （3分） 5）、调查结果分析。??????????????????????????? ??（2分） ? 二、计算题（20分） 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 10 7 ①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分） 解： 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 ???????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????（3分） ??????????????????? =532+151+59+13+28+10+7 ??????????????????? =800（万元）???????????????????????????????????????? （3分） 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 ???????????????????????????????????????? （2分） ????????????????? =800÷5400 ????????????????? =14.81%?????????????????????????????????????????????? （3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 ?????????????????????????????????????? （2分） ????????????? ????????=1860×13÷14.81% ????????????????????? =163 268（元）????????????????????????????????????? （3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。???????????????????????? ②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） 解： 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 ??????????????????????????? （2分） ????????????????????? =163268÷12 ????????????????????? =13605（元）?????????????????????????????????????? （2分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。?????????????????? ????? 三、综合分析题（60分） 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率