第十一章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

第十一章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第一节 消费者与消费者的法律保护概述 第二节 消费者的权利 第二节 消费者的权利 第二节 消费者的权利 第二节 消费者的权利 第二节 消费者的权利 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第三节 经营者的义务 第三节 经营者的义务 第三节 经营者的义务 第三节 经营者的义务 第四节 消费者合法权益的保护 第四节 消费者合法权益的保护 第四节 消费者合法权益的保护 第四节 消费者合法权益的保护 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 第五节 消费争议的解决和违法责任 本章小结 案例 案例 违法责任（民事责任、行政责任和刑事责任。） 民事责任 一 2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体内容 我国《消费者权益保护法》对侵犯人身权和财产权的民事责任作出了专门规定。 人身损害的民事责任，其具体内容包括：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。益的情形。。 违法责任（民事责任、行政责任和刑事责任。） 民事责任 一 2、侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体内容 财产损害的民事责任，其具体内容包括：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期限内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。 违法责任（民事责任、行政责任和刑事责任。） 行政责任 二 1、经营者有下列情形之一，应承担行政责任，受到行政处罚：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 《消费者权益保护法》规定经营者承担行政责任的方式有：责令改正、警告、没收非法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。上述行政处罚由工商行政管理机关依法予以执行。但《产品质量法》以及其他法律、法规对处罚机关和处罚方式另有规定的，依照规定进行。经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一