PTT讲师培训完美版投影片.ppt

发问技巧的作用 ★ 启发学员思考 ★ 了解学员的状况 ★ 集中学员的注意力 ★ 培养学员的表达能力 激发学员参与 ★ 单向沟通与双向沟通 差异与优缺点 ★ 激发学员参与的重要性 ★ 激发学员参与的方法 讲师主动发问 引导学员回馈 多作动作、游戏、活动 回馈DEBRIEF ★ “事后”最重要的是处理“自已” ★ 你觉得有哪些地方做得不错？ ★ 有没有什么地方需要改进？ ★ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 回馈DEBRIEF ★ 先说“好的”优点 ★ 再说可以改善的= 未来会有更好的行为专业训练大师 处理难缠学员 ★辨认难缠学员的行为 ★难缠学员的心理分类： a、引起注意力 小丑、多嘴 b、展示影响力 评论家、专家教授 c、报复性质 唱反调、抬杠 d、水平不够 没反应、应声虫 ★处理的方法： ★面对难缠学员时的自我情绪调整 处理难缠学员的方法 ★视若无睹 ★肢体语言 ★口头警告 ★私下沟通 ★私下沟通 ★群众压力 ★请君走路 消极 积极 了 解 学 员 背 景 了解的方法： 事前我们可根据求职表、推荐增员表、交流组织业绩表、学员情况表等进行了解 了解的目的：了解学员背景非常重要 1、因学员的背景、明确掌握学员需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等； 2、了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重之感 3、知己知彼，利于掌控局面 了解的好处： 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方法灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最好提高 了解的内容： 1、人数多少：便于选择场地，上课方式以及是否需要礼仪 2、性别：合理编排座位，分组等 3、年龄：年轻时我们可以选内容轻松的，年老则讲老年人喜欢的； 4、教育程度：高则授课内容专业性强，低则专业性少 5、工作经验：阅历丰富与否，社会经验是否充足 6、专业知识：个人特质，专长等 7、个人期许：在讲师授课中调整授课方向 结果： 我们能够了解学员的职位，职衔，或学员中个别的特点、特质或特别行为，可以帮助讲师了解学员，也可以帮助预演未来，上课时更能够掌握进度，帮助学员学习。 演 讲 厅 长 桌 型 改 良 型 马 蹄 型 岛 屿 型 散 座 型 摽跀字型 2.人数较少(3-5人)或采用授课式研修时: 揢斪中 揤斪中 揢斪中 课程回顾 1、成功PTT的三个阶段及三个重点 2、如何克服做PTT前的心理压力 3、讲师个人感觉好-------表现才会好 4、思想模式：昨天---今天---明天 （父母座右铭、非洲大象、NBA、维克托） 5、理性了解、感性认知 6、两种学问： （1）固有知识（清楚知道、深植脑海） （2）懂得去寻找（创意=经验+新知） 7、处理难缠学员 8、如何制作投影片 空杯心态 暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。 成功PTT的三个阶段 事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。 时间与压力 若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。 人格三层次 成功的人思想感觉与行为保持一致。 主观与客观 你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。 思想模式 今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。 开心金库 将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。 预演未来 把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。 处理难缠学员 对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。 激发参与 双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。 建立同理心 以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。 寻找共通点 两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。 感性认知 感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。 理性了解 理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。 1 与1 10 简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。 提问技巧 提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。 PTT 学员活动： 1、再次写出你参训第一天的课程期许 （10分钟