常州市行政服务中心工作人员考评细则.docVIP

附件1 常州市行政服务中心工作人员考评细则 考评目标要求 考评 主要 内容 扣分事项及标准（基础分值） 服 务 意 识 真正做到“支持企业天经地义、服务企业关爱有加”。视群众为父老乡亲、兄弟姐妹，视企业为衣食父母、财税之源。带着感情真诚服务，带着责任尽责服务。 制度措施 工作责任 资料准备 ①按作风建设要求开展工作、行为规范不落实，服务制度不完善，责任人扣2分，处室、窗口负责人扣1分。 ②服务责任心不强，服务过程有差错，造成企业或群众不满意，责任人扣3分。 ③开展业务工作的法律、规章、制度、文件准备不齐全，未能做好宣传与解答工作，企业和群众不满意，责任人扣发3分。 ④窗口《办事须知》断档的，窗口负责人扣1分。 服 务 态 度 为企业和群众服务要满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。 文明用语 文明办公 文明服务 ①工作中不使用文明用语，或不使用普通话，造成企业和群众不满意，经核实，责任人扣发1分。 ②工作人员与服务对象发生争吵，发现一次扣5分。 ③工作人员因服务态度不好被投诉，核实一次扣3分。 ④工作人员上班穿拖鞋、着奇装异服、蓄胡须、戴墨镜、浓妆艳抹，发现一次分别扣1分。 ⑤未佩证上岗每次扣0.5分，未统一着装每次扣0.5分。 服 务 行 为 规范服务行为，提高办事效率，提升服务形象，切实做到“真情对待群众、感情服务企业、激情推进工作”的服务理念。 行为规范