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B1包、数据库系统维保 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、项目概述： 本项目为山东省教育招生考试院数据库系统维保服务项目，共分为数据库系统维保和网络耗材采购两个部分。 三、技术要求 （一）数据库维保： 1、服务范围 序号 软件名称 数量 1 普通考高网上报名、阅卷、报志愿、录取系统Oracle数据库 1 2 成人考高网上报名、阅卷、报志愿、录取系统Oracle数据库 1 3 学业水平考试网上报名、阅卷系统Oracle数据库 1 4 专升本考试网上报名、阅卷系统Oracle数据库 1 5 研究生网上缴费、阅卷系统Oracle数据库 1 6 教师资格网上报名、阅卷系统Oracle数据库 1 7 自学考试网上报名、阅卷系统Oracle数据库 1 8 四六级阅卷系统Oracle数据库 1 9 以上所有系统的WEBLOGIC中间件 1 2、人员要求： （1）一线人员：★成交供应商须常驻采购人现场1名ORACLE认证技术人员。 （2）二线人员：后台支持4人： ORACLE数据库3人（其中OCM认证工程师1名），中间件工程师1人。工作要求：提供日常支持、季度巡检、技术研讨、处理日常应急故障，定期到采购人现场进行高级支持等。 注：供应商须在报价文件中提供一二线人员相关技术认证证书复印件。 3、服务内容,本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容： （1）服务体系建设 应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 （2）定期巡检服务 提供6次巡检，巡检由后台的工程师和备份软件工程师进行。并于巡检后3个工作日内提交巡检报告，巡检内容包含： 操作系统参数配置 数据库参数配置 数据库组件安装配置 检查系统备份和恢复的步骤完整性 数据库空间规划 数据库性能的监测 数据库物理配置的设计和测试 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源 确认系统中已存在或潜的问题 产生基于 Oracle 最佳应用准则的性能调整建议报告 巡检报告总结 （3）性能诊断及调优 对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时协助采购人对数据库所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断和性能调优，并提出相应的优化建议和意见。 （4）升级实施服务 根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级建议及实施方案，并根据采购人安排，进行升级实施。 （5）故障排除服务 故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于软件出现故障时都应按照相应等级进行响应； 重大故障指软件出现报错，日常业务受到影响情况。对于重大故障，一线驻场人员应在故障发生后的15 分钟内向采购人报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，1 小时内定位故障，4 小时内排除故障； 紧急故障指软件出现告警，业务可以正常运行，但是性能下降的情况。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的30 分钟内向采购人报告，并立即响应，2 小时内定位故障，8 小时内排除故障； 一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的1 小时内向采购人报告，并立即响应，4 小时内定位故障。 同时协助采购人对数据库、备份软件所在整个软硬件环境出现的问题，进行故障排除。并按采购人要求，及时形成事故处理报告及下一步的改进意见。 若发生严重故障，影响业务系统运行，而成交供应商无法在24小时内解决、修复，则采购人有权选择第三方服务机构进行单次故障的维护，由此产生的全部费用由本项目成交供应商承担。 （6）制定管理规范 根据采购人数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 （7）特殊业务技术支持 在应用系统建设规划、开发测试、推广上线的关键时间点，如系统软件规划、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，按照采购人要求进行相应的技术支持，如果是较为重大的事项，采购人要求后台高级技术人员到现场进行相应的技术支持。同时，在数据库现场运行维护过程中，及时根据行业特点、应用系统运行情况提出应用系统调整优化建议。 （8）技术研讨服务 及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，并按照采购人要求，定期或不定期与采购人技术人员进行相应的技术研讨。 （9）采购人新增数据库及中间件，成交供应商应免费提供服务。 4