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百货公司VIP 顾客服务
2013年9月2日至2013年12月31日 二、顾客服务与顾客关系 谁是顾客？ 顾客资料的收集 主要目标 了解现状 顾客数据库系统的使用 顾客数据库系统图 数据库结构 顾客数据库主程序 顾客数据库分析项目 销售贡献应用 销售资料分析 顾客信息的使用：RFM 模型 顾客资产 顾客服务 定义 顾客服务满意观点 顾客服务—高质是服务 顾客服务的方向和策略 顾客服务的高附加值 服务体系的再建立 顾客服务的差别 顾客第一，服务第一 留住忠诚，留住顾客 客户消费动机 客户之消费态度形成因素 沟通与客户关系 消费群体之影响 臺湾百货VIP 成功案例 百货业实际运用与具体成效介绍 谁是VIP 客户？ VIP 客户的贡献 「以客为尊」的体验行销 VIP 客户要什么？ 顶级顾客的对待 尊荣体验的服务 认同品牌的价值 客户关系管理：CRM 加入会员俱乐部 顶级会员服务系统 异业策略联盟 VIP 客户的有效经营 整合资源维护顾客关系 数据库行销 策略伙伴关系维系 策略规划与策略伙伴选择 策略管理与顾客关系经营 CRM 的管理循环 VIP 客户促销活动案例 经营VIP 客户
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