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优秀导购的心态和习惯 什么是优秀的导购员 持续定量且不断攀升销售业绩 不断提高客户的满意度 时刻都成为公司的形象大使 导购员成功要素分析 热爱销售工作 不辞辛劳、工作有方/加班加点 强烈的成功欲望 乐观的态度 丰富的知识 珍惜时间 懂得发问和聆听 愿意为客户服务 让生理和心理处于颠峰状态 导购单车理论 向往 追求 1.憧憬 2.使命感 3.价值观 4.信念 观念篇 变换看客户的角度 不仅仅是卖产品更是卖价值 不要等待而要主动出击 将推销观念转化为服务观念 将传统推销转化为体验式销售 将销售转化为顾问式销售 将刻板的工作态度转换为热情友善的态度 将客户的拒绝视为成交的契机 将顾客的抱怨作为工作的动力 心态篇 1.小胜凭智,大胜靠德。 2.有干劲,你就洒下汗水;有知识,你就献出智慧;二者都不具备,请你让出岗位 。 3.看别人不顺眼,首先是自己修养不够。 4.人不能把金钱带入坟墓,但金钱却可以把人带入坟墓。 5.一个人快乐不是因为他拥有得多,而是因为计较得少 。 6.人,不要担心地位不尊贵,而要担心道德不高尚;不要耻于待遇不丰厚,而要耻于知识不渊博。 7.发生任何问题,先从自己身上找问题。 8.太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大。 9.脾气嘴巴不好,心地再好也不能算是好人。 1.没 有 创 意 的 人; 2.无 法 与 人 合 作 的 人; 3.适 应 能 力 很 差 的 人; 4.不 愿 与 人 沟 通 的 人; 5.只 会 妒 忌 而 不 思 进 取 的 人; 6.没 有 知 识 而 又 不 愿 学 习 的 人; 7.过 于 慎 重 而 又 消 极 的 人; 8.摇 摆 不 定 没 有 主 见 的 人; 9.自 我 设 限 的 人. 二、导购员如何保持良好的心态 1、为自己做还是为公司做 2、顾客到底是什么 3、换一个角度看待平淡的工作 4、懂得感恩公司和顾客 5、卖场里必败的11种骄兵 7、保持积极心态的8个方法 一、为自己做还是为公司做 1、这是老板的公司,也是你的公司 2、为老板工作,更是为自己工作 3、象老板一样思考,站在公司的角度去工作 职业 80% 事业 20% 为别人做 为自已做 打工 人生总经理 全力应付 全力以赴 转移问题 解决问题 交差 做好 迟到早退 早到迟退 频繁换工作的结果 频繁换工作导致四个层面的发生: 一、物质成本。将会导致你的经济收入减少,支出增加。 二、道德成本。公司可能会对你的为人提出质疑,新的公司一般不太依赖职业跳槽者,会有一个观察考核期,要重新建立依赖感。 三、机会成本。将可能丢失一些晋升或加薪的机会。 四、关系成本。要重新建立人际关系,还可能丢失掉已有的关系。 顾客到底是什么 顾客是我们的衣食父母!!!! 顾客永远都是对的 如果发现顾客有错,请看上一条 四、换一个角度看待平淡的工作 1、欲想管理别人,先从被管理做起 2、主动思考,寻找更好的解决方案 3、只为成功找方法,不为失败找借口 4、找对方法,并及时付诸行动 5、工作就是你的生命和信仰,你千万不能亵渎它。 阿诺德和布鲁诺同时受雇一家店铺,拿着同样的薪水。可是一段时间后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天,他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一过在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺,”老板说话了,“您去集市一趟,看看今天早上有什么卖的东西。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。“价格多少?”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。“好吧,”老板对他说,“现在你坐在椅子上别说话,看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是多少;土豆质量不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺,说:“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧?” 因为态度的不同,同样的工作会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。 不爱岗则下岗 不敬业则失业 一举一动为客户着想 一言一行对企业负责 懂得感恩公司和顾客 感恩的观念 感谢伤害你的人,因为他磨练了你的意志。 感谢绊倒你的人,因为他强化了你的双臂
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