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員工能力發展 引　言 能力發展（development）是指一切有助於員 工為未來預作準備之正式教育、工作經驗、人際 關係以及人格與能力的評估。 員工能力發展方法 ˙有四種方法可以用在員工能力發展上：正 式教育、評估、工作經驗與人際關係。許 多公司會把這些方法合併使用。 ˙未來經理人經常得面對新的情境，組織遂 提供導師以協助受訓人員了解組織的文化 ，並協助他們回答問題。 正式教育 ˙正式教育計畫（formal education programs） 乃是專為公司員工而設計的場內、場外計畫 ；由顧問或者是大學所提供的大學進修計畫 、高階經理人企管碩士進修計畫（EMBA）等 短期課程，學員在修課期間均需住校。 ˙這些計畫可能包括了商業專家的演講、企業 競賽與模擬、冒險式學習以及和顧客面對面 溝通等訓練法。 　 ?在此我們就幾門課程作探討，以協助你了解 促進員工能力發展所使用的技巧： ?共同參與領導會議：新進人員學習有關全 球化競爭，以及GE價值等議題，其中並請 新進人員檢視其個人價值。在參與本計畫 3年後，員工回到整體商業競爭計畫裡， 就指派的真實方案進行運作，而且必須要 在他們的工作單位做一些變革。 ?新任經理人能力發展課程：新任經理人學習 如何在GE裡進行管理。此計畫特別強調教導 人們運用於雇用、評價與建立工作團隊的技 巧。 ?功能部門資深經理人計畫：資深經理人參與 其特定功能領域（例如行銷、財務）之領導 發展計畫，該計畫的其中一部分是經理人就 真實問題進行研究。　 ?高階經理人計畫：高階經理人計畫包括冒險式 學習與方案研討。在某項計畫中，企業單位的 領導人會提出一個無解的商業問題，其經理人 團隊必須設法解決。經理人會和顧客、競爭對 手進行面談，並根據他們的建議蒐集該問題的 背景資訊。 ?高階經理人人員工作研討會：執行長（CEO） 和公司高階經理人人員會面，試圖解決整個公 司的問題。 評　價 ˙評價（assessment）包括提供員工有關其行 為、溝通方式，或是技能等資訊與回饋，員 工、同僚、經理人和顧客均可能需要提供相 關的資訊。 ˙評價是最常用來了解有哪些員工具備管理潛 能以及衡量目前經理人的優缺點；　 ˙評價也可以用來了解有哪些經理人具備擔任 較高階層執行職位的潛能； ˙評價亦可與工作團隊相結合，以了解個別團 隊成員的優缺點、決策過程，或是任何會阻 礙團隊生產力的溝通型態。 ˙Myers-Briggs類別指標 （Myers-Briggs Type Indicator） Myers-Briggs類別指標（MBTI）為最受歡迎 的員工能力發展心理測驗。 　 ˙MBTI是以心理學家Carl Jung的研究為基礎 ，這位心理學家深信個人行為的差異，乃肇 因於決策制訂、人際關係的溝通，以及資訊 蒐集的偏好。 ˙ MBTI辨明個人在活力（內在vs.外在）、資 訊蒐集（思慮vs.直覺）、決策制訂（思維 vs.感覺）以及生活型態（判斷vs.知覺）等 方面的偏好。 ˙活力面向決定了個人人際關係的優勢與人 氣。 ˙外向者（extroverts, E）的活力來源是人 際關係。 ˙內向者（introverts, I）的活力則得自於 個人的思想與情感。 ˙資訊蒐集的偏好則與個人在面對決策制訂 時所採取的行動有關。 ˙憑思慮（Sensing, S）做事的人傾向蒐集事 實與細節，凡事靠直覺者（intuitive, I） 則比較不重視事實；反較看重各種想法彼此 之間的可能性和關聯性。 ˙感覺型的人（feeling, F）就會去評估潛在 決策對他人所造成的衝擊，其在決策制訂上 會比較主觀。 ˙生活型態偏好反應出個人對環境的 韌性與適應力等性向。 ˙判斷型的人（judging, J）重視目標、會 自訂期限、喜愛凡事有定論。 ˙知覺型的人（perceiving, P）凡事偏向 享受驚喜、喜愛改變決策、不喜歡受到期 限的束縛。 ˙MBTI多半是用來了解溝通、激勵團隊工作、 工作型態以及領導等事物。 ˙MBTI讓團隊成員可以利用自己的偏好，將組 織指派的工作與個人需求作一配合；也可以 讓員工了解，如何利用團隊成員的不同偏好 ，導引出有效的問題解決法。 評價中心 ˙又稱衡鑑中心（assessment center）乃是多 位評等者或評估者（又稱作考評者）評估員 工練習的績效表現的過程。 ˙評價中心通常都是在公司以外的地點舉行， 如會議中心，一次大約有6到12名員工接受