班组长管理中级培训.pptxVIP

班组长培训Johnson Controls早会员工沟通日常管理员工管理产能控制质量控制EHS管理现场TPM.5S管理Johnson Controls早会 早会的目的 ◆早会提供领班与员工的沟通管道◆早会提供教导的园地◆早会传播企业文化，进而提升员工素质 ◆早会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品往质进行检讨、 分析与矫正◆早会可用于安排生产，传达指令◆早会可以培养主管的权威、形象、风范与气质 Johnson Controls早会早会注意事◆早会要由班组长来做,参会人数为（10-20）人 ◆ 要有早会报告单 ◆ 时间控制在20分钟以内 ◆ 内容具体化 ◆ 持之以恒 ◆ 早会不是秋后算账，是尊重，是激励Johnson Controls早会 早会的内容 ◆前日的品质不良（不良率、重要品质问题、原 因、制作者、解决办法） ◆当日生产数量（生产任务） ◆新产品工艺特别注意的事项 ◆现场（整理整顿、纪律） ◆公司制度、企业文化 Johnson Controls早会现场演练： ××有限公司早会报告单? 部 门： 日 期：各位同仁早上好！昨天的品质异常（返工、返修次数、不良项目及不良率，重要的品质问题、原因、责任人、解决方法及对策）：今天的生产安排（数量、型号、完成时间等）：新产品、新工艺特别注意的事项：现场管理（5S、现场纪律、机器设备维护、考勤、EHS）：公司制度宣贯及员工反映、在职训练：Johnson Controls早会早会常出现的问题 ◆ 参会人数太多，效果打折扣 ◆ 议题内容太多，操作工记不住 ◆ 口号陈述太多，没有具体 ◆ 数字观念太差，无说服力 ◆ 只陈述问题事故，没有分析和解决对策Johnson Controls早会 ◆没有追踪结果 ◆只批评没有表扬和鼓励 ◆领班表述表情差，操作工难以接受 ◆只是个人讲而没有做反馈 ◆不拿实物或不到现场机台旁开早会Johnson Controls沟通 信息沟通与协调1、如何进行协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略要解决他人拒绝时提出的理由Johnson Controls沟通 2.沟通三原則 : 先听后说 欢迎不同的意見 感谢別人的建议Johnson Controls肯定自己,否定別人：自高自大,目中无人否定自己,肯定自己：缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定別人：沒有目标,沒有希望肯定自己,肯定別人：互相鼓励,相得益章Johnson Controls3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考；（7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话 ；Johnson Controls沟通4、与部属的沟通（1） 参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让部属参与决策。（2） 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给部属﹐班组长仅负定期查核之责。 （3）明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循 （4） 关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。Johnson Controls沟通(5) 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。(6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。(7) 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 (8) 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。(9) 激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。Johnson Controls沟通5、与同事沟通 （1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下 对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方 的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。Johnson Controls沟通（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。Johnso