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开展QC 小组活动实现企业质量管理持续改进 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC 小组运用质量管理的理论和方法， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题开展活动， 取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。 顾客是企业存在的基础， 如果企业失去了顾客将无法生存。所以企业应把满足顾客需求放在首位。在目前的形势下， 企业要想和顾客建立长久的供需关系，ISO 9001： 2000 《质量管理体系—要求》建立质量管理体系并通过第三方的认证只是最基本的条件， 企业不能仅仅满足于贯标， 而应该寻找一切改进的机会来完善和提高企业的质量管理水平。企业取得认证证书后， 面临如何进一步改善质量管理体系， 完成从“形似” 向“神似” 的转变。如何根据企业自身实际情况， 在满足ISO9000 族标准的基础上不断地寻求改进机会， 研究新的改进方法， 实现更高的目标， 是企业在建立和完善质量管理体系并使之持续有效运行的过程中所应关注的。 1 QC 小组概述 1997 年3 月20 日， 由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知” 中指出， QC 小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 从概念可以看出， QC 小组人员可以是企业的任何职工， 不管是领导者， 还是一般管理者、技术人员、工人， 都可以组织QC 小组。只要是通过运用质量管理的理论和方法， 对企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行改进创新，都可称为QC 小组活动。从QC 小组活动实践看， 有以下几个特点。 （1） 明显的自主性。QC 小组以职工自愿参加为基础， 实行自主管理， 互相启发， 共同提高， 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 （2） 广泛的群众性。QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式， 不仅包括领导人员、技术人员、管理人员， 而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。 （3） 高度民主性。QC 小组的组长可以民主推选， QC 小组成员可以轮流担任课题小组长， 人人都有发挥才智和锻炼成长的机会。内部讨论问题、解决问题时， 小组成员不分职位与技术高低， 各抒己见， 互相启发， 集思广益， 高度发扬民主， 以保证既定目标的实现。 （4） 严密的科学性。QC 小组在活动中遵循科学的工作程序， 步步深入地分析问题、解决问题。在活动中坚持用数据说明事实， 用科学的方法来分析与解决问题， 而不是凭“想当然” 或个人经验。 2 QC 小组活动的作用和意义 质量改进是一个过程， 要按照一定的规则进行， 否则会影响到改进的成效， 甚至徒劳无功。任何质量改进活动都要遵循PDCA 原则， PDCA 是不断上升的循环， 每经过一次循环， 产品质量、工序质量或工作质量就提高一次。在这点上， QC 小组活动可以为持续改进提供一个较为有效的方法。在持续改进的各个阶段， 可以通过内审、管理评审以及纠正/预防措施等质量管理方法， 来选定需改进的课题。更可以通过QC 小组活动， 发挥集体的智慧， 群策群力， 寻找身边的可改进之处。采用各种质量管理的工具， 找出原因、制定对策， 从而少走弯路、早出成果， 并通过小组成果的发表等形式， 激励更多的员工关心企业的持续改进。在质量改进的过程中， 灵活采用QC 小组活动的各种工具和方法， 可以从错综复杂的数据、现象、事实中找到问题的关键， 为QC 小组活动提供充足的课题。更由于这些课题通常都是期望进行质量改进的各级领导所关注的问题， 所以容易得到各方面的支持， 也容易取得成效。通过QC 小组活动， 员工之间互相学习， 互相帮助， 共同提高。QC 小组活动也可使每位员工都关心自己的工作和周围的环境， 努力把工作做好， 并不断改善周围环境， 为企业、为社会做贡献。QC 小组活动还可以克服员工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪， 增加工作的乐趣， 进行富有创造性的劳动，从而使人的潜能得到充分发挥。此外， QC 小组活动还充分体现了质量管理的全员参与和持续改进的特点， 有利于全体员工遵循PDCA 循环的科学程序， 运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题。以QC 小组活动的形式， 把公司内员工充分发动和组织起来， 不断发现问题和解决问题， 从而不断夯实质量管理的基础，促进质量管理水平的不断提高。可以说， 持续改进为QC 小组活动提供了课题， 而QC 小组活动的开展又促进了持