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项目经理如何解决项目中的冲突 08工业工程1班 徐小明 20080310100121在项目组合、项目集和项目中，冲突不可避免。冲突产生的原因包括：各种复杂因素、为数众多的给类干系人、需要表明工作将带来的价值和收益并实现这些收益，以及在预算内按时完成项目集或项目并符合规格要求和满足客户需求。PMI（2008年）指出，冲突产生的原因有以下几个。 缺乏必需资源。 进度计划是强加给团队的，而不是由团队制定的。 每位团队成员的个人工作方式与项目经理的工作方式存在差异。 可利用团队章程（或PMI推荐的建立基本规则的方法）来规划沟通活动，详细说明角色和责任，以便减少冲突。这样，团队成员的工作效率会更高，更能创建积极协作的关系。应注意，冲突也有其积极的一面。事实上，冲突可能会激发团队的创造力，成为摆脱传统思维模式的力量。另外，如果团队能利用其多样性结合各种观点形成一个解决方案，将会提高团队的决策质量。 当团队无法自行解决冲突时，项目经理应担负起解决冲突的责任。梅雷迪斯（Meredith）和曼特尔（Mantel）认为，不具备管理冲突能力的项目经理必将失败（2009年）。PMI（2008年）建议项目经理尽可能用直接的协作方法与冲突涉及人员私下合作。PMI提出了几种解决冲突的方法，在本文中会进一步讨论，在确定冲突管理办法时应考虑：冲突的重要性和强度；解决冲突的时间限制；冲突涉及人员对各自观点赋予