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创 业 计 划 书 项目名称：莲花美食家政服务公司 小组成员 ：赵斌 090514118 梁强 090514109 张兴 090514117 一 、公司成立背景及核心服务 4 1 、买菜，送菜上门，按顾客需求切菜并做好各种必须品的准备； 5 2 、做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。 5 二、 概要 5 三 、公司描述 6 1、 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。 6 2 、公司名称：莲花美食家政服务公司 6 3 、公司经营策略： 6 1）以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。 6 2）锁定特定客户群，西安市中档居民区的家庭 6 3）服务多样化，符合顾客的个性化需求 6 4) 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。 6 5) 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流 6 6) 抢占新的市场，抢先宣传 6 四 、公司的地理位置和特点 6 1、 位于二环外。房价居中，西安市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是西安北部的中心地带，近邻人人乐、沃尔玛等大中小型商场，小区众多。 7 2、 交通便利。公司地处凤城五路，市内可乘228路、600路、719路、336路、230路、509路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。 7 3 、接近消费者。公司地处凤城五路紫薇希望城小区，近邻紫薇风尚、丽端云舍、浪琴湾等多个小区，以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。 7 4、 劳动力资源丰富：近临人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。西安市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。 7 5、接近资源：紫薇希望城小区100米处就是人人乐，资源充足。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。 7 五、 市场环境分析 7 1 、宏观市场环境分析 7 2、 竞争对手分析： 8 六、 目标市场分析： 8 1 、凤城五路紫薇希望城小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达4500/月以上的中高级别。 9 2、人均水平比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。 9 3、一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。 9 4、高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。 9 七 、swot分析 9 1、机会 9 1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。 9 2) 目标市场，人们的生活水平日益提高，人口的经济能力与经济潜力巨大。 9 4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。 9 2．威胁 9 1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。 9 2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。 9 3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任 。 10 4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 10 5) 虽然很多人不愿意花时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。 10 3．优势 10 1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。 10 2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。 10 3) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。 10 4．劣势 10 1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。 10 2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。 10 3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 10 八、 服务策略 10 1、核心服务：我公司为顾客提供的服务内容包括 10 1) 记录并按顾客的需求选择资源 10 2) 买菜 11 3) 做好顾客做菜所