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宁波市房产交易中心 数字房产一期小型机存储设备维保服务项目 特别说明一: （1）为确保维保服务的响应效率及长期有效，投标方必须宁波范围内 （2）投标方须具有计算机系统集成三级资质，投标文件中须提供相关证明材料复印件； （3）投标方必须经过现场实地查看，对现场实际环境进行调研和了解，并在投标文件中提供运维点调研与分析报告；本文件发布后，投标方应及时与业主方取得联系（联系电话，由业主方统一安排时间进行现场介绍和实地查看； （4）当前系统环境为多台小型机组成的核心并发ORACLE数据库及远程异地容灾系统，要求投标方在投标文件中提供详细的、切实可行的容灾系统切换演练方案； （5）投标方须提供用户机房核心运维系统的详细系统架构拓扑图与核心设备小型机的特别响应处理详细方案，在投标文件中须提供相关方案材料； （6）自2012年以来投标方须有宁波政府机关及事业单位同等维保项目的实施案例，投标文件中提供项目合同复印件； （7）投标方须具备2名及以上的与维保设备品牌一致的原厂商认证工程师和ORACLE数据库认证工程师，投标文件中须提供工程师认证资质与社保登记证明复印文件； 考虑到中心机房设备服务及核心业务的重要性和关键性，上述“特别说明一”中所有标注的内容条款指标要求若无法满足，投标人的投标文件可能会出现不被接受的情况。 特别说明二: （1）服务期满后的两年内，在业主方无异议的前提下可根据不高于本次的投标报价进行续签； （2）投标方需按照本项目服务要求在投标文件中提供小型机及其他机房设备在本次投标服务期限满后两年的服务方案及参考报价。 设备维保服务概述 （1）设备包括三套小型机、两套存储设备、一台磁带库、三台光纤交换机。项目维保服务包括故障件免费更换、软硬件设备巡检、主动运维服务及其他技术支持（设备描述详见如下设备列表）； （2）此次设备维保服务有效期为1年（提供7*24小时全天候响应服务），服务的生效日期自合同签订之日起计； （3）投标人需提供指定服务人员的资质、多种联系方式，未经业主方同意投标人不得随意调整指定服务人员。 设备详细列表 序号 设备类型 描述 备注 1 数据库服务器 32路服务器 内网数据库服务器1 2 数据库服务器 32路服务器 内网数据库服务器2 3 数据库服务器 8路服务器 灾备数据库服务器 4 存储设备 双控；300GB*20+450GB*54 内网存储 5 存储设备 双控；1TB*40 灾备存储 6 存储设备 400GB*30 LTO3 外网备份磁带库 7 光纤交换机 16口激活 内网SAN交换机1 8 光纤交换机 16口激活 内网SAN交换机2 9 光纤交换机 8口激活 灾备SAN交换机 10 ★表中所列设备只作为参考，实际的维保设备及服务的内容范围以投标单位进行现场的实地勘察为准 11 ★考虑到“群众窗口”的特殊性，为确保房产数据的安全与办理业务的连续性，投标单位须针对业主方提供详细的主备存储切换的容灾演练方案及可实施性分析报告 12 ★为了提供维保的效率，减少故障修复时间，中标单位须建立一个核心部件的备品备件库，且部件的最终用户名为：“宁波市房产交易中心” 设备维保服务概述 注：投标单位提供的维保服务内容须包括但不仅限于以下条款所述，用户可根据实际需求对服务范围进行调整，而中标方必须进行响应。 提供主动运维服务 为减少小型机主机或分区故障对业务工作的影响，需要投标方提供主动运维服务，在招标方未发现故障的情况下能提前或主动发现主机、分区存在的问题。 主机故障件更换和时限要求 对已发现存在故障需要更换的部件，须在1小时内到达现场，4小时内免费完成相关故障件的更换工作，故障件更换需提交部件设备更换单，并载明原部件型号及序列号、更换部件型号及序列号等内容。 备品备件要求 为确保核心业务的支持运行，投标方应建立重要部件的备品备件库，备品备件范围应包括但不限于以下部件：控制器设备、CPU板卡、内存及其板卡、电源风扇、I/O设备、设备型号相对应的硬盘、备用光纤交换机等。 软硬件日常维护 对设备进行日常维护时，投标方应遵循招标方的时间安排。日常维护工作结束后需提交相关的问题原因及解决报告。 服务方式及服务人员 软硬件维保服务要求提供7×24小时服务。巡检服务必须在现场进行，巡检完成后需按照规定提交巡检报告。每年定期巡检次数不得少于12次，间隔时间不得超过1个月。 本项目的投标人服务人员须固定（须在此次投标文件中进行详细的注明），投标人需提供指定服务人员的资质、多种联系方式及以往小型机、存储设备及其他相关设备的项目实施汇总表，未经投标方同意投标人不得随意调整指定服务人员。 小型机的特别响应处理要求 小型机是核心数据库服务器，在整个业务环境中起着关键性的作用，因此对于小型机设备的维保服务