41-现场管理基础研修(指导工作的基础知识).pptVIP

* 「指导工作」的基础知识 現場管理基礎研修 指导方法的根本（一般而言） １．「必须进行教育的时候」是指 ?新人入社时 ?有支援者到来时 ?人员交换工作有变动时 ?技能不熟练人员再训练时 ?出现不良时 ?机械或道具坏掉时 ?发生受伤、事故时 ?设备变化 ,新设备导入时 ?新产品投产时 ?安全?品质的基准变化时 ２．指导方法：由以下的方法组合起来进行教育更有效果！ ?大声清晰地说 ?手顺和重点以及重点的理由要分别说明 ?根据需要进行多次说明 ?专业术语用容易理解的语言进行说明 ①讲话要让受教育者能都听见 ?展示此次的教育内容 ?少用专业术语、多用图形 ?根据需要进行多次说明　　　　　　　　?尽量不用省略字、英语。 ④写出来展示给人看 ?慢慢地一步一步地进行动作示范 ?让作业员在容易看到不易看错的地方来看 ?对动作的要点要进行强调 ?示范动作要标准正确 ②让作业员看实际操作 ?让作业员试做，有不对的地方马上纠正 ?尽量在现场让作业员进行实际的操作 ?对作业结果进行跟进 ?对做出来的产品进行确认 ⑤让作业员试做 ?写出的内容要正确 ?尽可能分类列出来 ?多用简图或相片 ?要点要详细有顺序地写出来 ③写出来让作业员看 ?用5W1H　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?认真听 ?不打断作业员的话 ?从各个角度去问 ?让其说出正确的手顺和重点以及重点的理由 ⑥让作业员说和问 指导方法的基本（具体的手顺） ◆第1阶段：　作好学习准备 ▼对学员放松心情 　　通过打招呼、自我介绍、兴趣、体育等进行谈话，让其消除紧张的心理。 　　※通过消除紧张，使心理处在「记忆力好的状态」 ▼说出作业名称 　　展示完成品、说出具体的作业名称 ▼问学员有无做过 　　了解其知道的有多少，防止「对已知的事情再重复教育的浪费」和「学员不懂的东西以为懂的不合理教育方法」 ▼告知作业的重要性 　　展示完成品、将其工作和整条生产线的关系说清楚 　　如果做出不良的产品会引起怎样的问题，让其明白自己的工作的重要性 ▼让学员处在易看的位置（注意安全的同时） ◆第2阶段：　作业说明 ▼一边说顺序一做边 　　大声说明、正确的动作、慢慢地、无误地去做 ▼边说重点及重点的理由边做 　　说明重点的理由让人接受并加深理解 　　理解不足时、要重复多次、要有耐心 ▼要问有没不懂的地方 　　「明白了吗？」和「明白了吧？」此类有强求意思的问法NG（禁句）！ ◆第3段階：　让作业员试做 ▼对不正确的动作进行纠正 让作业员到完全会做为止要反复练习 　　纠正错误时要以「这样做的话会更好哦」「这点做得不太够哦」「这样做才安全哦」之类的，不会让对方失去自信的说法。 ▼让作业员边说顺序边做 　　对方不能进行说明的话，对他没掌握的再说一遍，再让他说。 ▼让作业员边做边说出重点以及重点的理由 　　　确认有无说漏和充分理解 　　　确认是由指导的人自己进行 　　　直到认为很好为止、如果做得很好的，要给予表扬 *