质量管理学第10章 质量成本管理.pptVIP

质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 附录A 提高质量经济性的途径 (1)产品在使用中,由于质量故障带来的损失费用。对可修复性产品一般是指停工带来的损失,而对不可修复产品,如宇宙飞行、卫星通信、海底电缆、火箭导弹等,则会带来重大的经济损失。 (2)产品在使用期间的运行费用。运行费用包括使用中的人员管理费、维修服务费、运转动力费、零配件及原料使用费等。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 附录B 劣质成本 ●劣质成本的概念 ●劣质成本分析 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 劣质成本(Cost of Poor Quality, COPQ)是6σ管理中常用到的术语。它是指由于质量低劣造成的成本损失。换句话说,是由于没有“第一次就把事情做好”而额外付出的成本。劣质成本分为显见成本和隐含成本两大类。显见成本是我们通常统计的那些由于产品或服务不良而造成的成本损失。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 在传统的质量成本项目中表述为,如内部故障成本中返工或返修费用、外部故障成本中的保修费等。这些成本损失占组织销售额的5%—8%。 但是那些隐含成本大多并不显示在组织财务报表的成本项目中,因此往往被人们忽视,但是它们却实实在在地大量存在于组织中。正像大洋中的冰山,露出水面是显见成本,只是很小的一部分,而大部分埋在水下的是隐含成本。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 在组织中它们一般由拖延交付的赔偿金、人员流动频繁引起的人工成本增加、工作失误所引起的额外成本费用、纠正错误所造成的时间延误、劣质的产品或服务造成信誉损失等构成。这部分成本损失可达到销售额的15%—20%。显然,由显见成本和隐含成本构成的劣质成本早已超过了组织当前的平均利润水平。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 在研究劣质成本的过程中,人们逐渐发现以下问题： (1)组织财务报表中的成本数据,不能充分显示组织运营中劣质成本的隐含成本。 (2)劣质成本不仅发生在产品或服务的实现过程,同样发生在组织的支持过程。 (3)劣质成本中无论是显见成本还是隐含成本,都是可以逐渐降低直至消除的。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的概念 因此,研究劣质成本需要关注以下几个问题： (1)研究劣质成本的构成,将隐含成本从组织运营中挖掘出来。 (2)确定劣质成本的统计项目,不仅要考虑产品质量,而且要考虑工作质量。 (3)研究劣质成本的目的是为了降低成本损失,变“冰山”为“金山”。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的构成 劣质成本是由预防成本和鉴定成本中的非增值部分、鉴定成本中寻找问题部分、内部故障损失和外部故障损失构成。 劣质成本的构成 (1)预防成本中的非增值部分。因某种原因,所花费的预防成本并未全部达到预期的目的,这部分未达到预期目的的预防成本可计入劣质成本。如：为某过程控制支付控制费用,但该过程仍然处于失控状态；开展质量培训所支付的费用,但对培训的有效性进行评价时,并未显示出预期的效果等。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的构成 (2)鉴定成本中的非增值部分。为预防进行的预先检验,所花费的鉴定成本并未全部达到预期目的,这部分未达到预期目的的鉴定成本可计入劣质成本。 劣质成本的构成 (3)鉴定成本中分析故障原因部分。为分析质量低劣的原因而进行的试验、检验和检查所发生的费用,应计入劣质成本。如：产品出现质量问题,为寻找问题的原因进行试验和检查所花费的装置费、材料费、人员费等。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的构成 （4）内部故障成本 （5）外部故障成本 劣质成本按其构成可分成非增值损失成本和故障损失成本。一般来说,非增值损失成本是由现行过程中存在的非增值过程造成的损失；而故障损失成本是由现行过程中的故障造成的损失。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013 1–* 劣质成本的构成 非增值损失成本包括预防成本和鉴定成本中的非增值部分,而故障损失成本包括查明故障原因的鉴定成本和内外部故障损失成本。 质量管理学 ? 北京工商大学 商学院 2013