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制度检查 一、引言 二、何谓管理 三、管理项目 四、相关表格检讨 五、异常分析 六、权限订定 七、再发防止 一、引言 建立管理制度目的: 是减少服务站对人为的依赖，并运用分工、合作的方法，处理服务、维修、运营管理过程中出现的各种问题，以提高工作效率。 因此: 管理制度对于服务站而言有其相对应的作用与功能 管理制度可增加组织的工作能力 管理制度是集体分工合作、稳定工作品质的方法 管理制度是企业组织减少对人员能力与经验依赖的方法 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 将管理当成「管制」「限制」「节制」 将管理当成高阶层或某些阶层的事。 没有重视管理目的或目标之明确。 将管理局陷于「爱拼才会赢」不重视方法。 完全用直觉、经验、胆识，不重视事实管理。 将管理着重于「人治」。 一、引言 二、何谓管理 三、管理项目 四、相关表格检讨 五、异常分析 六、权限订定 七、再发防止 管理是什么? 管理活动分类 单位的任务舆职务订定 管理是为社会创造丰沛资源的 一种机制 ------ 彼得。杜拉克 所谓管理：就是为了有效地实现组织目标，在专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 管理的内容 横向分析：(部门间) （1）业务管理 （2）人事管理 （3）财务管理 纵向分析：(直接管理) （1）计划 （2）组织 （3）领导 （4）控制 横向分析： （1）业务管理：业务的内容选择，业务活动的条件管理，业务过程管理，业务成果管理 （2）人事管理：选聘，合理使用和考核，业务培训和教育 （3）财务管理：资金的筹措管理，资金使用的管理 纵向分析： （1）计划：管理的前提是，对由我们所管理的对象先进行对象活动的研究，再就研究结果制定业务决策，制定行动计划 （2）组织：设计组织，人员配备，开展组织，监视组织运行 （3）领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程 （4）控制：为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作 管理学的内容层次图 管理的特征 1、管理的任务是有效地实现组织预定的目标。 2、管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手 段来进行专门活动的管理者。 3、管理的载体是组织活动及其参与要素。 4、管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程。 管理的原则：管理者在管理实践中必须遵循的基本规 则。 1、效益原则：效益是组织目标的实现与组织目标所附代价之间的一种比例关系。追求效益原则就是努力以较少的资源消耗去实现组织的既定目标。 2、人本原则：是管理的首要原则。既要依靠人管理来实行民主管理，又要为了人的管理来造成效益最大化,所以管理的根本目的是为人服务的。 3、适度管理原则：要求管理者进行适情.适性.适法和适时管理。(萝菠与鞭子方式) 从上述三项原则我们可以得到一个启发： 1、管理必须有整体的观点：也就是说管理者与被管理的相互关系，被管理者的组成形态等相关事态的连接情况。 2、管理必须要有层次的观点：所有管理上的原则，手段或技巧都是经由对被管理的点、线、面等各层架构延伸出来的。 3、管理必须有开发的观点：就是要有不断去发现问题的精神与态度。如第二点的延伸，所有的问题都是从各个层面来发掘的。 管理为企业的命脉 汽车业尤其需注意的是: 管理制度化的坚持. 管理程序规范化的原则. 　并注重各细节,方能使企业更发强大 管理制度化 程序规范化 管理制度化 各企业都须有一系列的管理制度,从员工手则,配件采购到财务管理…等基础管理制度 有了规章制度,企业所有员工即均需要按照规章执行,一视同仁彻底执行 流程规范:是企业重要的管理内容之ㄧ 一个简单.清晰 的服务流程规范,将带给员工方便.快速.效率和明确的执行方向。 且会带给企业无比的形象及效益 不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点: 揭示方针或指示 有效达成工作目标 订立计划 指示部属 指导部属 激发动机 努力使一切达成目标 管理是什么? 管理活动分类 单位的任务舆职务订定 管理活动--维持 是遵照标准从事工作并对结果的异常状态采取措施，使其恢复正常〈安定〉状态。 使实力能稳定发挥出来，此为管理活动的基本， 若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太能接受的。 管理活动--改善 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准更高的地方，拟定达成计划并且确实执行。 当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 PDCA管理循环之特点 每一个阶段本身也是按照PDCA方式运转循环的，即所谓大循环套小循环 整个服务中心.车间.班组和个人都须有自己的工作循环,并且须相互协调,互相促进 循环的四个阶段是紧密结合的,