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杰出跟单员工作技能提升训练 课程背景:　 卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養： （1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。 （2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以 及物料的供應情況，便於接單、生産與交貨期的安排。 （3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、商定交貨期限、付款方式等。 （4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員 溝通協調。 （5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完 成客戶的訂單。 （6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通 過他們來完成自己想要做的事。 （7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到 知法、守法、懂法、用法。 （8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。 （9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。 （10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。。 课程大纲:　 一、跟单员的工作核心 1、定义跟单员 2、跟单流程 3、五项工作原则 4、跟单工作的特性 5、跨部门工作三要素 6、跟单的三大要素 7、四种人和另类 8、八大怪象 9、跟单的管理属性 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力 1、订单输出与评审 2、没差错接收客户的正式订单 3、要不要插单 4、如何管理P/O 5、原产地政策 6、产品认证 7、海关政策 8、适应VMI 9、跟单管理流程 10、跟单模式 11、跟单资格 12、跟单员绩效考核 案例：差之毫厘，失之千里 三、跟单员管理工厂的技能 1、计划决定执行 2、全能的PMC 3、如何制定生产计划 4、如何控制生产进度 5、如何督促物料到位进度 6、如何统计分析生产数据 7、如何协调处理生产异常问题 8、产供销失调的症状、原因与对策 9、两种决定的比较 案例：WM如何管理供货工厂 四、出口型企业跟单模式 1、如何确认客户所需样品 2、接收客户正式订单 3、制定各车间的具体生产计划 4、制定各种物料的需求计划 5、跟进生产实施状况 6、处理交期延迟问题 7、发货前的准备工作 8、完成后的统计分析 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 1、以不变应万变 2、透过细节掌握信息 3、写一份有价值的报告 案例：美资企业的《业务通报》 4、善用开会解决问题 5、锁定异常 6、规范化与格式化 7、奇妙的看板 8、工作目标与目的 9、责任是猴子 案例：如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪 1、礼仪规则 2、增强作用 七、跟单员自我革新能力培养 1、跟单管理必会的八工具 2、沟通能力 3、沟通顾客的技巧 4、经常保持九个危机意识 5、五项工作评鉴 6、五种勇气 7、五种习惯 8、五个要求 9、心理素质 游戏：轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理 1、满足顾客 2、平均客龄 3、开拓渠道 4、赢得客户忠诚 5、愉快是忠诚的基础 案例：满意度一分钱不值 6、让他怀念背影 7、 客户的心是企业最大的资源 九、经典案例分析 简 介 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式 改善效果 十、自由问答、互动 主讲专家：李广泰 　 李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004 年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,