优质护理服务的重.pptVIP

优质护理服务的重点、难点 内二科 步俊青 优质护理服务的重点 优质护理内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的重点 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 我们临床工作中主要是以下这十方面： 优质护理服务的重点 一入院护理 二 晨间护理 三 晚间护理 四 饮食护理 五 排泄护理 六 卧位护理 七 舒适护理 八 患者安全管理 九 出院护理 十 全程健康教育 优质护理服务的难点 ??一、观念较难转变 ??????1.来自护理人员自身，一方面由于长期以来社会的重医轻护，加之部分病人会将治疗效果的不满意及医疗费用较高引发的不满情绪，会发泄到护士身上，使得护士的工作积极性及主动性削减，认为只要每天完成治疗任务，不发生差错，不与病人发生纠纷就足够了。另一方面由于基层医院护士整体护理观念缺失，不愿做一些基础护理，一是觉得做基础护理与护理工作无关，不需要技术含量，人人都可以做；二是觉得做基础护理会让人感到护理工作低贱，让人看不起。  优质护理服务的难点 ???2.来自于病人及其家属，一是病人心理上不太习惯护士代替家属为其洗脚、擦身、协助其大小便等生活护理；二是担心提供了基础护理服务后，住院费用会不会增加；三是要求减少陪护，病人及家属传统观念难以接受，很难配合。 优质护理服务的难点 ?二、护理人员配备不足 ????????1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则（试行）草案》中明确规定床位与护士比为1:0.4，加之在现代医改及护理服务要求越来越高的形势下，临床护理人员更是严重缺编，护理人员与床位的比例数直接影响护理服务的进一步提高，基层医院的治疗输液给药量过大的情况下，在某些特殊时段很难为病人提供及时、周到、满意的服务，反之由于工作强度的增大，使得护理人员的职业疲惫感增强，迫于各种制度的约束，往往采取回避与病人的交流沟通，冷落病人的现象。  优质护理服务的难点 ??三、护士的整体素质不高 ??????1.由于大多护生毕业时的就职取向首位是三甲医院，其后才考虑基层医院，在护理人员严重缺失的基层医院，往往就容不得考虑护士的整体素质，使得一部分基础理论都不扎实的护理人员流入临床。在护理服务不再是打针发药这么简单而注重强调内涵的今天，这部分护理人员已很难满足临床需要。  优质护理服务的难点 ???3.护理队伍不稳定，由于一部分护士待遇低、压力大、工作强度高，且无正式编制，这部分护理人员的思想波动较大，时常有改行或者到其他医院就业的念头，不能安心工作更无心参与护理改革以及不能积极提高自身素养。  优质护理服务的难点 4.后勤保障系统不到位 ????????因对后勤人员考核制度的不完善，使其缺乏为临床服务的意识，工作过于被动，以致许多杂务性的工作也要由护士完成，如催款、水、电、木等的联系维修、医疗设备的保养及维护和送检、物品及药品的领取等等，这些非专业性的工作，占据了护士很多的时间，护士超负荷的工作，已没有更多的精力为病人提供优质护理，同时给优质护理工程的开展带来了相当大的难度。 优质护理服务难点的对策 ??一、更新观念，提高认识 ????????让护理人员明白优质护理服务示范工程是护理制度的改革，是护理事业发展的必然趋势，护理人员应当认清形势，更新观念，同时对护理人员进行职业道德及思想素质教育，认清自身价值，让护理人员认识开展优质护理服务的重要性及必要性，并进行培训和考核，使护理人员彻底转变观念，深刻理解优质护理服务内涵； 优质护理服务难点的对策 同时依靠媒体、广播及护理人员的大力宣传，使优质护理服务深入到每一个病人及家属的心中，使其积极配合我们的优质护理服务，一是告知病人由护士为其做生活护理，可以及时观察病情，为医生的诊断和治疗提供依据，不是简单地由家属就能替代的，二是减少陪护，可以给病人营造一个安静舒适的就医环境，避免陪护太多造成对医疗护理工作的干扰，更有利于疾病的康复。  优质护理服务难点的对策 ?二、人力资源要得到保证 ????????建议政府部门和医院人事部门能根据实际情况完善护理人员的编制，各科室护理人员的数量应根据实际的病人数和服务要求进行及时的动态调整，力求提高床护比；同时护理单