便利店电子商务发展战略课件.pptVIP

* 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 传统便利店的处境 便利店电子商务发展战略 传统便利店的处境 1992年，我国政府放开外商进入国内零售行业的禁令，沃尔玛、家乐福、麦德龙等世界零售巨头纷纷进入中国市场，大卖场、大型综合超市、仓储式会员店、便利店等新型零售业态不断涌现，打破了我国单一百货商店一统天下的零售市场格局。 近年来，大卖场、大型超市等零售业态快速兴起，尤其是外资零售巨头在中国市场不断加快跑马圈地的进程。这些大型超市、大卖场往往以巨大的规模优势和采购优势从供应商和厂家赢取价格优惠，并通过商品组合、广告宣传、价格促销、卖场陈列和服务完善等措施形成强大的优势。相对而言，我国比较传统的一些小商店则由于资源有限，卖场狭小、进货优惠少和资金紧张，以及没有鲜明的经营特色等受到巨大冲击，相当多的小商店、小型超市业务一落千丈，甚至不得不走上了亏损倒闭的道路。位于一个大型社区内约50平米的小超市(我们姑且称为A超市)就是一个典型例子，它以前面向社区内居住的2000多户居民，不用太操心生意，日子也过得挺滋润。自从社区东北角上的福乐家大型超市开张后，小超市一下子体味到了“门前冷落车马稀”的滋味，苦苦坚持了大半年，情况也没能有好转。 电子信息学院09通信工程 传统便利店的处境 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 在我们周围，有大量的便利店，所以它本身是一种成熟可行的商业模式。便利店的特点是距离终端顾客很近。但是便利店运营成本较高，营业面积小，只能满足便利购物需求。 而电子商务的优点是网站建设成本低，经营的商品和范围有无限空间。如果把连锁便利店和电子商务结合起来，用便利店解决电子商务网站推广和物流障碍，充分发挥电子商务的长尾效应。那么便利店结合电子商务就能十分便利和低成本的满足人们的多种需求。 返回 “便利店+电子商务模式” 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 便利店+电子商务”门市主要经营三种业务： 一、类似便利店的超市商品实体销售。 二、网上购买商品的宣传点和物流终端，电子商务网站由”便利店+电子商务”总部建立和维护。 三、水、电、气、通讯费、电视费等缴费服务。还有通讯业务办理、彩票、机票购买等。另外”便利店+电子商务”总部会建立综合社区论坛，方便消费者之间的交流。 “便利店+电子商务模式” 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 “便利店+电子商务模式”流程： 1、便利店：便利店前期自营为主，后期加盟为主。 2、配送中心：在我们门店的中心位置，需要一个配送仓库，我们门店销售实物商品的备货和顾客订货的备货都会在这里维持安全库存，这里也是我们办公的中心，所有供应商的谈判也在这里进行。 3、电子商务网站：现代宽带普及率已经比较高了，网站有低成本，拓展无限和很好的交互性等特点，它是我们其它商品和服务销售最重要的渠道之一。 4、商品目录手册：商品手册和顾客交流的重要工具，商品目录手册在顾客家中，有频繁的和顾客接触的机会，对加深顾客印象起到积极作用。 5、呼叫中心：呼叫中心可以考虑租用电信的座席，呼叫中心是解决商品销售、顾客咨询、票务、团购等重要工具。 6、短信群发中心：手机是人人必备的工具，现在短信群发已经相当便宜，各种SP厂商都提供短信群发平台，其成本已经降到0.02-0.03元/条。利用群发工具，能把被动销售变为主动销售。 “便利店+电子商务模式” 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 “便利店+电子商务模式”结构图 “便利店+电子商务模式” 便利店电子商务发展战略 电子信息学院09通信工程 1、商品目录手册有专区介绍特价商品。开店初期，特价商品充分供货实体店。让顾客习惯敏感商品的优惠价格。然后逐步控制此类商品供货量，此时顾客还想优惠采购到这些商品，可到电子商务网站上订货采购。 2、加盟门店开业时，有专业的宣传团队到加盟店附近区域散发传单，会登门拜访门店附近2000-4000户住户，5人宣传团队6天能拜访完3 “便利店+电子商务模式”的宣传 千户家庭。拜访有三个目的：一是宣传门店和散发商品手册，二是对安装宽带的家庭发会员卡，登记收集会员电话号码。三是邀请有宽带的家庭参加网上斗地主比赛，凡是网购过的家庭都可参加比赛，胜者能得到消费卷、数码相机等礼物。 收集到的电话号码需要分清