银行服务业调查问卷.docVIP

银行业服务满意度调查问卷 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”) 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 2.您不满意的原因是：（多选题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 ATM机经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续繁琐 服务网点少 投诉处理效率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 产品宣传与实际不符 其他 3.您最不满意的一家银行是：（单选题） 中国邮政储蓄银行洪湖支行 中国工商银行洪湖市支行 中国建设银行洪湖市支行 中国农业银行洪湖市支行 中国银行洪湖市支行 洪湖市农村信用社  4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其他 7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） 开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会） 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题） 自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务） 自助交费 到柜台办理一切业务 10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题） 不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其他原因 服务质量的调查 请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行 中国银行 中国建设银行 中国农业银行 信用社 中国邮政储蓄银行 您平均光顾的频率是 1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近 离上班地点近 优质服务 业务丰富 网点多 品牌宣传 业务指定银行（如领工资） 旁人推荐 个人喜好该银行品牌 您评价的银行是： 以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 营业网点的便民服务措施： 营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上 时；结束营业的时间：晚上 时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是 否 排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上 您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间 营业网点的秩序 安全保障 办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境 在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志