由双汇危机引发的处理危机的反应性计划方案 09级人力资源管理二班 于良 20091079.docVIP

处理危机的反应性计划方案2011年3月15日，央视3·15特别节目《“健美猪”真相》针对被媒体曝光的“瘦肉精”事件，双汇集团17日晚间再次发表公开声明：要求涉事子公司召回在市场上流通的产品，并在政府有关部门的监管下进行处理。继16日发布致歉声明之后，双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。声明还说，为消除广大消费者对济源双汇食品有限公司产品的疑虑，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。同时，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。双汇于3月25日召开全国供应商会议，一直保持缄默的万隆在会上表示，“瘦肉精”事件与“三聚氰胺”事件有着本质的区别，“双汇不会成为下一个三鹿”。这也是万隆在事件发生后首次公开露面，他不断强调，“瘦肉精事件是上游产业链中养殖环节出现的问题，双汇的产品经得起检验”，安抚供应商的意图明显。3月31日上午，身处于舆论旋涡的双汇集团在河南漯河市体育馆召开“双汇万人职工大会”参加“万人大会”的人员包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商等。这也是“瘦肉精”事件发生后，双汇召开的规模最大的公开会议，显然是希望通过这次会议重获消费者信任。提出六大措施为了消除影响，杜绝类似事件的再次发生，万隆还宣读了集团的六大决定：强化源头控制，执行生猪头头检验，原辅料强化批批检查；成立双汇集团食品安全监督委员会，监督企业各个环节；建立双汇集团食品安全奖励基金，每年3月15日进行总评；建立食品安全举报制度；引入中国检验认证集团作为独立监督机构进行第三方监测；加快养殖业发展，进一步完善产业链，提高企业对产业链上下游的控制力。危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害危机处理是一种应急性的公共关系。即意外事件发生、组织陷于舆论困境、面临强大的公众压力时，紧急启动公共关系应急程序，迅速运用各种传播沟通媒介，调动各种应急资源，应对和处理危机事件，助组织控制事态、渡过难关、挽回影响、重塑形象。目标是最大限度地减少危机对社会和组织的伤害，帮助组织控制危机的局面，尽最大能力保护组织的声誉。任务：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象。两字拼音，被误写为“SHAUNGHUI”，（Prevention准备（ Preparation） ?反应（Response）?恢复（Recovery） 危机潜在期— ?预防（Prodromal）。 危机突发期—? 应对（Breakout or Acute）：（1） 事态逐渐升级，公众广泛注意；（2 ）事态引起媒体的集中报道；（3 ）事态严重干扰正常活动；（4 ）事态影响组织的正面形象和团队声誉?危机蔓延期— ?控制（Chronic）。 危机恢复期— ?解决（Resolution）。 制定危机管理计划的方法 权变计划方法 全面考虑每一类危机的各种可能的状况，有针对性地提出相应的处理办法。 ?在危机预测的基础上，由各部门进行研讨、分析，提出对策，再经过论证、评价、整理，形成正式的计划。 部分计划方法 对事先可以确定的部分危机情况制定计划。一旦预料的危机爆发，即可按计划行动，以节省时间对事先未能预见的事态进行决策。 制定部分计划时，要特别注意行动第一步，即首要事项的处理。 制定危机管理计划的意义 a)?????? 在冷静的时候能够明智地作出决定。 b)????? 预先考虑如何对付危机，能从容地吸取各方面的建议。 c)?????? 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、掌握主动。 d)????? 预先计划能使各方面都有心理准备，从容面对。 e)?????? 预先计划可保障紧急状态中的资源供应。 f)??????? 预先计划能降低成本、减少损失。国务院召开全国应急管理工作会议温家宝总理指出：建立健全社会预警体系，加强应急管理工作，就是要提高国家保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失，保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定。温家宝强调，加强全国应急体系建设和应急管理工作，必须做好健全组织体系、运行机制、保障制度等工作。他强调，这是履行政府社会管理和公共服务职能的重要内容。我国政府危机管理的发展趋势工作理念：从直接救灾抢险转为全面危机管理。工作方式：从行政手段转为依法行政和全社会治理。职能设置：从权力分散转为集中领导。核心使命：从应对战争和国防安全转为突发性公共事件处理。工作重心：从灾害修复转为灾前防范和建立完整的治理体系。??