海航集团电子商务分析.docVIP

专 题 报 告 项目名称： 海航集团的电子商务分析 课程名称： 电子商务 班级： 会081 姓名： 代 菲 学号： 081130 教师： 易 久 海航集团概况 1.公司简介 经过17年发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商。产业覆盖航空运输、旅游服务、现代物流、金融服务、商贸零售、房地产开发与管理、机场管理和其他相关产业 2.公司特色 海航集团是一家产业链形式的企业，其经济活动丰富、覆盖面广、收益大、宣传效益大。与此同时所带来的是与各个行业激烈的竞争，大量的管理支出与宣传支出，复杂的客户群以及大量的人力资源需求。 二．实施电子商务及信息化的背景与原因 电子商务及信息化已经普及，是一种更加有效更具挑战的贸易手段。尤其体现在以下几方面 1.产品方面 企业通过利用电子商务平台整合多种产品，并进行归类细分，给客户提供量身指定的产品，不同产品可通过电子商务统一营销、管理。 电子商务能够将产品信息通过平台及时传递给消费者，能够弥补传统营销中货架货源不足或过多的缺点，低廉的货架费用也是优势质疑。 优化产品库存，实现零库存。减少仓储空间压力级融资成本。 能够及时获得消费者反馈，及时调整销售策略与产品策略提高竞争力。 2.价格方面 更加灵活的定价策略，可及时针对供求调整价格，减少资源浪费与成本。 3.服务方面 通过电子商务实现7/24全天候服务，满足不同消费习惯的客户，增加8小时外订单，实现利益最大化。 一站式销售与服务，解决客户跨中端购买产品与服务问题。 客户高度自服务，减少成本。 更快捷的建立客户关系，便捷的购买方式能促进销售。 方便的支付方式，大幅减小地域限制 4.渠道方面 快捷的开拓市场、实施市场调研。 低成本跨是空的递送产品与提供服务。 有效地收集信息与客户管理。 5.成本方面 降低人力资源成本。降低服务、销售开支。减少宣传费用，用电子邮件代替传统直投，减少成本节约资源，提高工作效率。 三．电子商务应用范围 1.电子商务功能 售前服务：网络，具有即时互动、跨时空、跨地域等特性，它强调互动，信息更新快，资料传输快，广告费用低廉。企业可利用网络进行24小时全球范围的宣传，客户可根据需要利用检索工具找到所需信息。 售中服务：售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询、网上订购、网上支付等商务过程。由于资讯可跨空间顾客可随时随地向销售人员咨询，同时销售人员可在同一时间接待多个客户，减小了营销成本，加大了工作效率。 售后服务：售后服务帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术过账，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。客户可通过网上咨询自行解决部分故障问题，减少维修时间，保证用户使用。客户能通过电子邮件反馈或者在网上填写表格进行反馈，反馈信息收集迅速网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。 2. 电子商务应用的三种类型 （1）企业内部电子商务 企业内部，通过企业内网的方式处理与交换商贸信息。 企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 通过企业内部电子商务优化企业内部管理，加大企业内部人员业务信息交流，部门之间能更好的协同作业，面临市场变化能迅速做出反应，能更好的服务客户。 （2）企业间电子商务 企业与企业之间的电子商务，如通过网络进行异地的商务洽谈，方便企业间信息交流，可通过网络影响与声誉初步推测企业水平。 （3）企业与消费者之间的电子商务 激起业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 客户通过网络自主购买，节约了双方的时间与空间，企业员工可一人处理多个订单，减少成本增加利润，对于海航集团有自己的物流公司，送货同时又增加了企业利润。 四．公司实施电子商务的成效 1.业务扩张 海航集团由单一航空运输企业延伸到旅游服务、现代物流、金融服务、商贸零售、房地产开发与管理、机场管理和其他相关产业 2.节约成本 海航集团通过实施电子商务，实现了近乎所有商品线上24小时无地域限制的预订或出售，不仅节省了雇佣销售人员支出与货架支出，还实现了利益最大化，如下图及时发布优惠信息与方便的订票查询系统，通过客户的自服务大大提高了工作效率，获取更多利润，再投入企业发展提高