师带徒方案.docVIP

  1. 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
师带徒方案 定义: 师带徒,指新员工入职培训之后,从第3周到转正第一个月结束这1个半月中,由1名老员工带领培养。新员工试用期为一个月。 安排: 新员工入职培训1周后,开始接听电话订单,此时由领班负责。接听1周后,转由师傅负责。师傅共带徒弟1个半月 督导职责: 负责入职培训、旁听、传真订单练习、电话订单录入的示范和安排。以便新员工了解公司和部门概况、公司业务知识、学习系统操作、常用工作技巧、工作流程。1名新员工配1名师傅。在师傅接手工作之后,徒弟将和师傅上同样的班务,上班时坐在师傅的旁边坐席,有问题可及时询问。师傅应耐心解答。同时要求师傅要主动的发现徒弟的业务薄弱点,对业务知识、工作流程、系统操作中出现的问题做出指导。在生活上,师傅应关心徒弟,对可能影响工作的各种情况及时关注和汇报,配合客服主任和领班做好新员工的管理。在新员工转正第一个月的最后一周,师傅应出具工作评价。 师傅职责: 负责试用期后期和转正第一个月的细节讲解和问题解答。需做到“有问必答,有求必应”。以便新员工在前期培训练习的基础上,尽快熟悉业务,提高操作水平,较好的融入团队。 五、师傅选拔: 师傅的选拔,应选择业务熟练的老员工。同时要求有热心和耐心的素质。这样才能在较短的时间内帮助新员工迅速成长。 六、新员工入职进度表 入职时间(天) 期限(天) 工作内容 意向客户量(个/天) 负责人 1 1 入司培训 0 办公室 2 1 业务培训 0 督导 3 1 实训 0 督导 4-8 4 试呼 5-20 督导 9-19 10 正式呼出 19个以上 师傅 19-22 3 转正 19个以上 督导 七、师傅补贴: 因师傅(老员工)在带徒弟的过程中,付出了辛勤的劳动,因此按照徒弟的工作表现,给与一定的补贴。衡量标准主要有以下3点: 1、转正后第一个月的意向客户量 2、转正后第一个月的质检分数 3、客户投诉服务态度差 具体标准如下: 一、意向客户量及质检分数 意向客户量<190或出现零分录音,无补贴 190≤意向客户量<220,质检分数<90分,且无零分录音,补贴50元 190≤意向客户量<220,质检分数≥90分,且无零分录音,补贴100元 220≤意向客户量<300,质检分数<90分,且无零分录音,补贴100元 220≤意向客户量<300,质检分数≥90分,且无零分录音,补贴150元 意向客户量≥300,质检分数<90分,且无零分录音,补贴150元 意向客户量≥300,质检分数≥90分,且无零分录音,补贴200元 二、若有客户投诉服务态度问题,查证后属实,则每次扣除50元。 三、若师傅不认真履行职责,新员工进步缓慢或投诉,则取消师傅资格。 此方案从2011年9月1日开始执行。

文档评论(0)

书是爱的奉献 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档