网络舆情及口碑管理类策划方案如何写.pptVIP

YOUNGZONE DIGITAL 无限极网络舆情及口碑管理 整体解决方案 2014.08 目录 Contents 01 项目背景 02 项目规划 03 舆情监测 04 口碑管理 05 SEO 06 项目预算 项目背景 1、无限极专注定位于中草药健康产品，开发出保健食品、维雅护肤品、萃雅护肤品、植雅个人护理品及帮得佳家居用品：四大系列五大品牌几十款产品，致力于提升中国人民的健康水平，并多次荣获国际、国内大奖。 2、无限极是一家获得国家合法直销牌照的公司，其销售模式是门店加推销人员，符合法律法规。 3、直销与传销两个概念易被公众混淆，因而正常经营的直销经常会引起公众的过度反应，加上目前互联网时代，容易放大负面影响，对企业品牌带来不必要，不公平的伤害。 01 消费者对“直销”与“传销”概念模糊不清 01 项目思考 互联网成宣泄场，不实、不当言论真伪难辨，混淆视听 网络口碑直接影响消费者的决策，信息的引导也与销售行为息息相关 企业产品与品牌正不断经受网络舆情的考验！ 在当下，网络舆情管理越来越引起企业的重视，如何做舆情管理工作，和产品的口碑宣传正成为企业关注的新课题！ 01 小结： 无限极所需要的是—— 网络舆情及口碑管理整体解决方案 “了解和掌握网络媒体及网民对企业的评价和口碑，及时洞悉舆情危机的苗头，更好地管理企业口碑和公众形象。” 项目规划 02 网络口碑监测 企业声誉管理 危机公关辅助 行业监测 媒介效果监测 舆情监测 官方信息呈现 产品关键词优化 网络口碑监测 网页优化 社会化媒体传播 媒体关系维护 正面信息覆盖 网络新闻曝光 口碑管理 SEO 02 舆情监测——采集 两大采集 五大分析 分析与我相关 分析是否是舆情 分析是否是负面 分析是否是热点 分析传播路径 五个报告 舆情日报 舆情周报 舆情月报 舆情年报 舆情专报 三个平台 四种预警 短信预警 邮件预警 弹窗预警 电话预警 采集规模大，数据多，采集面广： 重点网站10分钟扫描一次 涉及主流媒体、社交网络等多种网站，全面采集网络相关信息 定向采集 非定向采集 PC平台 手机平台 平板平台 充分利用软件优势： 多终端、多浏览器的兼容方案 分析维度全面，分析专业性强： 多种数据源分析，增强分析的全面性和准确性 采用数据分词、分类、聚类、情感分析、传播路径分析等多种专业分析方法 媒体运营能力强： 7*24小时对境内外全媒体进行全网实时监测 实时发现舆情热点，多渠道、第一时间进行舆情预警 报告及时、专业： 基于舆情监测分析系统，舆情分析师撰写舆情分析报告，提供更深层次的数据分析 舆情监测——分析 【时段分析】时段分析按时间维度对舆情信息进行整合 【倾向分析】从舆情内容进行挖掘，系统自动摘取组合当日、本周、本月舆情量前十的观点组合和地域指向分布。 【媒体分析】以媒体和口碑两条线，从媒体传播角度进行挖掘统计分析，掌握一段时间内媒体的报道情况，传播情况和观点倾向性。 【舆情报表】自动提炼舆情数据形成舆情报表，便于管控工作的分析统计。报表主要包括数据统计、重点信息统计和媒体分析统计。 海量数据采集 初步分析 信息入库 二次分析 舆情分析模块 时段分析 倾向分析 媒体分析 舆情报表 分析模块通过对采集信息库的海量信息进行数据分析和即时统计，实现对舆情量变化情况、信息地域分布等内在信息的挖掘分析，为舆情管控工作提供参考素材。 舆情监测——预警 实时监测发现舆情热点、多渠道 第一时间进行舆情预警 短信预警 邮件预警 电话预警 弹窗预警 通过舆情监测分析系统， 7*24小时对境内外全媒体（微博、论坛、网媒）进行全网实时监测并通过短信、邮件、电话等形式，进行舆情预警。 1、实时抓取互联网里面的海量数据 2、逐条分析是否与“我”相关 3、逐条分析是否属于“舆情” 实现… 4、逐条分析是否属于“负面” 5、分析各条舆情热度，评估其影响力 6、分析各条舆情的传播路径、传播时间 9、时时通过短信、电话、弹窗、邮件等渠道，进行舆情预警 7、每日生成“舆情简报”,重大舆情生成“舆情专报” 8、24小时不间隔监测，重点网站10min，扫描一次 舆情监测——管理 口碑管理-策略 设计问询形式，针对产品特点设计问题和答案，确保搜索引擎的露出，抢占民众心智资源。 结合核心价值点进行传播，确保充满正能量的理念传播给广大受众，提升民众对无限极品牌的好感度和认同度 梳理无限极核心价值点（如：产品特点、创新、科学、公益、健康生活、就业、回馈社会等） 03 BBS传播 传播渠道 百度品牌专区 百度贴吧 微博 微信 SNS 博客 体验 新闻 互动 1 2 3 步骤 形式 BBS PS：官方微博运营活动根据重点区域进行安排进行日常监测。