管理入门——浅谈基层管理.doc

管理入门——浅谈基层管理 管理学原理： 定义：组织中担任主管工作的人，利用各种资源完成组织目标的一个过程。（管理者不是事必亲躬的人，是协调组织一切的人）。 管理的最高境界就是不管。“无为而治”“行不言之教”而征服人心，驾驭人性，既要紧紧地把握领导权，又要充分调动员工的积极性，让下属做得更多，完成得更好。所以说： “用人不能没有（艺术的）手段，管人必须讲究（科学的）方法”——现代管理之父：泰罗 一个成功的管理者要想达到理想境界，必须具备管理者的“穿透力”，也就是对下属的真实领导力。通过部属，使下属主动完成工作的能力。管理的穿透力强调下属工作的主动性，强调管理者所拥有的领导力的真实性。 案例：《孔融让梨的故事》：大学问家孔融，以博学多才和道德文章著称。 做管理，从那里做起，当然是从自身做起。要提升自己的魅力，提升自己的管理穿透力，通过自己的真实领导力来领导、管理员工。 一个合格的管理者，既需要才智，又需要直觉，既需要理性，又需要感情。做人要仁义厚道，不靠精明，更不依赖奸诈；做事要先讲理，再讲情，不得已时使手段。 二、管理者应该具备的心态： 完成任务的使命感 敢于承担责任的勇气：《勇敢负责的阿黄》 勇敢往往与责任相关，高度的责任感产生高度的勇敢，勇于负责的真正目的在于做真实的自己。 求知若渴的学习心态 “客户第一”的服务心态 三、管理者按等级分为：高层管理者（经理、总监）；中层管理者（主任、部长）以及基层管理者（班长、组长、线长） 四、基层管理者应该具备的最基本的能力及素质： 1、能力： 技术能力：是指一个人在进行某种特定活动的过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。 一个人只有具备了技术能力，才能在立业的过程中训练和指导部属，才能处变不惊，从容面对困难。这种能力最实在，也最容易获得。 沟通能力：亦即交际能力，良好的交际能力是进行良性沟通的有效保障。（春秋战国时期越国一商人《摆宴席的故事》）。 学习能力：也可以说是获得知识的接受能力，学习能力强可以在最短的时间内学习自己想学的东西，从而获得更多的知识，提升各方面的能力及本身的素质。 判断、发现、分析、解决问题的能力（概念性能力）：是有效计划、组织、协调、制定政策、解决问题和确定发展方向的基础。 阅读、写作、理解能力：良好的阅读、写作及理解能力将有效促进你更好地进行沟通。 具备制定程序、制度及岗位描述的能力 具备实际操作及培训的能力 2、素质： 强烈的学习意愿 过硬的专业能力 较好的个人修养是部署学习的好榜样 良好的敬业精神，责任感强 具有强烈的团队意识及团队领导能力 客观地判断、认识、分析解决事情的心态 五、如何认识班长一职（角色更换） 1、理解认识员工与管理员（班长）的工作、立场上的区别： 员工：认真执行上级的工作安排，按质按量的完成工作任务（优秀） 管理员（班长）； 完成本身的工作任务 带领员工完成上级交代的工作任务 监督、控制员工的工作纪律（管人亦须管己） 正确地处理员工工作中的问题的能力 与上级或横向协作部门进行良性沟通 协助上级日常管理工作 2、站在管理者的角度看待、分析、解决问题：你是管理员，你代表的是你的这个集体，而非你自己 六、能够换位思考问题、保持良好的心态 空杯的心态：不管以前做得多么优秀，都要化整为零。调整心态，一切从头开始，才能在新的管理岗位上做得出色。 队长的心态：你是球队的队长，不光是要带领队员一起把球技练好，还要理解、参与教练员的战术安排，以正确的心态面对挑战面对比赛，这样才能提高阅读比赛、执行比赛的能力，才能在激烈的球赛中战胜对手。 心态变则意识变、 意识变则性格变 性格变则行为变、 行为变则命运变 附：您知道吗？ 灯具检验一般检验哪几个部位：外观、结构、性能、包装 3C认证是由中国哪三个质量管理部门组成其部门英语缩写：1、是中国进出品检验检疫局 2、中国安全质量许可CCIB 3、中国电工产品认证CCBB 八种检验人员常用的测试仪器：游标卡尺；塞规；高度仪；摄影仪；吊重测试仪；耐压测试仪；卷尺；温度计 审核方式由哪三种方式：第一方审核（公司内部的审核）；第二方审核：（客户对厂方的审核）；第三方审核：（国家对厂方的审核） 在灯具中“L”代表火线；“N”代表零线 在ISO质量管理体系中，PDCA循环管理图中P：策划；D：计划；C：检查；A：改善。 惠州市花：籁杜鹃；惠州市树：红花紫荆 《中华人民共和国消防法》是哪一年颁布的：1998年 三峡大坝初期储水位是多少米：135米 ISO的精神是：说、写、做一致 请说出世界三大文学名著：《茶花女》、《简爱》、《复活》 “史家之绝唱，无韵之离骚“是鲁迅先生形容我国哪部著作《史记》 十棵树，要排成五排，每排四棵，怎么排？（五角星） 什么是