物业管理人员业务知识考题.docVIP

物业管理人员业务知识考核题库（安全类） 一、填空题 1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。 2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。 3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。 4、在安全员的体能要求中，18-25岁安全员的三千米长跑，要求不超过 15 分钟；俯卧撑不低于 35 个/分钟。 5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。 6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。 7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。 8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚 、可缓不可急 、可顺不可逆 。 9、高空作业人员必须配置：安全带 、安全钩 、安全帽、胶鞋。 10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。 11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气 。 12、巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨 8点 到晚上 22 点；每天巡查不少于 1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。 13、深圳市规定的装修时间为上午 7：00-12：00 ；下午14：00——19：00 ；巡逻时发现超时施工的应当及时 制止 。 14、装修动火做业时，必须检查操作人员有无 上岗 证，相关防护措施是否落实：禁止装修队在装修现场 生火做饭 。 15、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。 16、 装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位 。 17、扑灭火灾的方法有： 冷却 、 隔离 、 抑制 、 窒息四种。 18、控制中心人员要求：必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心 消防设备操作 、电话礼仪、 客户服务技巧 的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人员须持深圳市消防局颁发的 消防上岗证 。 19、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路 、分区报警点、 故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 20、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。 二、单项选择题： 1、消防控制中心人员需要持有 Ａ 。 A、消防上岗证　　B、电工证　　C、保安上岗证　　D、电梯上岗证 2、各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。 A、一周 B、半月 C、一个月 D、二个月 3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。 A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年 4、部门每　Ｃ　需要组织一次消防实战演习 A、月　　　B、季度　　　C、半年　　　D、年 5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的　Ａ　。 A、最初３分钟　　B、最初５分钟　　C、最初７分钟　　D、最初９分钟 6、高空作业是指在　Ａ　米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。 A、２　　　B、３　　　C、５　　　D、１０ 7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。 A、1 B、2 C、3 D、4 8、确认为B类质量事故的， D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。 A、责任部门负责人 B、片区总经理助理 C、品质部经理 D、管理者代表 9、以下属于A类质量事故的是　Ｄ　。 A、员工群诉　　B、入室盗窃案　　C、员工盗窃客户财产　　D、负有管理责任的火灾 10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。 A、1 B、2 C、3 D、0.5 11、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。 A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内 12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施， D 报送分析报告。 A、2个工作日内、5个工作日内 B、2个工作日内、6个工作日内 C、1个工作