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商务礼仪与公共关系讲座笔记(上)? ?? ???金正昆 人民大学国际关系学院外交系主任主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。内容简介：　　礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。第一期：交往艺术的重要功能；第二、三期：尊重为本——出发点；第四、五期：善于表达；? ?? ?? ?? ???三个基本理念第六、七期：形式规范；第八期：　　形式规范与沟通技巧；第九期：　　沟通技巧；第十期：　　形象设计；第十一期：　商务礼仪的基本特征；第十二期：　形象设计与适用范围；第十三期：　适用范围；第十四期：　3A原则；第十五期：　适用范围；第十六期：　商务着装基本规范；第十七期：　商务着装基本规范与语言艺术；第十八期：　语言艺术和电话形象；第十九期：　会面礼仪；第二十期：　名片的使用； 第二十一期：商务交往的座次礼仪；第二十二期：礼品的礼仪问题。视频下载地址：/list.php?type=60第一期 交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。【例】索取名片四种常规方法：? ?? ?? ?1、交易法：首先递送名片；? ?? ?? ?2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；? ?? ?? ?3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”? ?? ?? ?4、平等法：“如何与你联系？”【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的： ? ? 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；? ? 2、有利于交往应酬；? ? 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥? ? 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；? ???【例】不在女性面前夸奖其他女性? ? 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。? ???【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。? ???【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。? ???【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。? ? 3、第二层面—尊重他人? ?? ?三个注意事项：? ?? ???（1）对交往对象准确定位：? ???【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。? ?? ???（2）遵守