2010年暑假实践报告.docVIP

暑期实践报告 ——会计0804 王运慧 实践时间：2010年7月13日——2010年8月15日 实践地点：荆州市三峡宾馆 实践目的：通过进入实习，了解生产经营组织过程，企业的组织结构，对进行，在实践中寻求理论知识与实践操作的契合点，在此找出自己在经验上的不足和经营管理的漏洞，同时希望提升自己的综合能力，为以后的学习和工作打下基础。虽然只在酒店进行为期的实习，但还是按正规的员工对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块： 一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍的概况，同时也对我们进行了员工素养及管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的全过程 ，由部门负责人员为我们进行不间断的指导，月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。 当宾客来到前台，问候询问宾客是否有预订。查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客预定单和宾客确认预定内容递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。根据宾客要求选择好房间，填好住手册，并请宾客在手册上签上自己的姓名。检查宾客填写的住宿登记卡是否完整并与其核对证件号码，无变化后，根据领队分配的房号，请宾客填写登记卡，发钥匙，餐券，，最后询问叫早时间，离店时间和出行李时间。将资料放入住店团队资料夹中备查，并把团资料存档。笑一笑，十年少，笑一笑，不仅会让自己开心，也会让客人感到放松和愉快，从而拉近我们与客人之间的距离前厅部是酒店的一个窗口，要求接待员做到甜蜜微笑是提升服务良好的开始。每天都会接到形形色色的客人，用心去记住每一位客人，至少下一位客人到店时，第一眼要能够判断这个客人是回头客，待客人到前台柜台时，要以真挚的微笑，报出客人的姓氏，表示欢迎，对客人来讲，也会感受到无尚的尊敬。让他感受到像是回到家一样，就如自己的亲人见面一样日常的招乎。通过这次在宾馆个多月的实习， 获益非浅。就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，内在的收获提高是不可否认的，总的来说我的收获有以下几个方面吧.我学会了如何的做人如何和尤其是那些难相处的客人有特殊求的客人，我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨见彩虹2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就我们的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务。：我们已经是大，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，在总结自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧！”是的，实习已经结束了，以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我们必须变的足够的强大和坚强，我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自己