安保素质标准(内有着装、外来车辆管理标准).docVIP

安保素质标准 1.目的 为了提升公司的整体形象，提高和规范公司各门岗工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客、管理员工出入等的礼仪行为，营造一个有规有矩的工作环境而制定。 2.适用范围 安徽德力日用玻璃股份有限公司 3.工作内容和操作标准 3.1保安员礼仪形象规范的总体要求： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 3.2仪容仪表 3.2.1值班时间应扣好衣扣，着制服式衬衣，下摆扎于裤内不得外露。不得袒胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 3.2.2不得贸长发、大鬓角、胡须和及其他奇异发型，帽檐下头发长不超过15MM，前刘海不得露于帽外，不得染发（天生黄发除外）。 3.2.3不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾者除外）。 3.2.4举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣兜，不准上岗时吃零食、嚼香糖，不得搭肩挽臂，注意讲究个人卫生，上班前不吃葱、蒜等异味食品，不喝酒精饮料，保持口腔清洁。进入工作岗位前应注意并及时整理个人仪表。 3.2.5集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄、站岗时间不得无故脱帽，不得嬉笑打闹，大声喧哗，严禁上班期间喝酒。 3.3着装标准 3.3.1保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 3.3.2严格按照要求佩戴帽徽、肩章、工牌、戴制式领带，站岗必须戴帽，帽墙下沿与眉同高。 3.3.3工牌统一后挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 3.3.4要求上班着黑色皮鞋或运动鞋，保持鞋面干净，皮鞋保持鞋面光亮。 3.3.5夏季必须着短袖衬衫、长裤；春、秋季节必须着长袖衬衫或外衣制服，冬季气温低于20摄氏度，衬衫可以改为队员自己的毛衣，低于10摄氏度上衣制服可改为大衣或羽绒袄。 3.3.6下班时间非工作需要不得穿保安服，佩戴上岗证。 3.4基本礼仪要求 3.4.1保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 3.4.2值岗时遇部长级以上领导或外宾参观，应立正并敬礼。 3.4.3进公司应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃零食，进入办公室，应先敲门，喊“报告”，进门后应敬礼。 3.4.4未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 3.5外来车辆进入公司标准 3.5.1外来车辆进入公司标准 3.5.1.1凡进入辖区内车辆应主动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或区外停车候位。 3.5.1.2示意停车操作形象：向来车前方上扬臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿势操作。 3.5.1.3指示行车操作形象：向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。 3.5.1.4分流车辆操作：对于可入区段停靠车辆，应在指示入行后，做敬礼操作；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明：“区内暂无车位，请停靠路边，多谢合作！”。 3.5.1.5行车纠纷处理操作形象：行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位、来车不服从指挥或要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应严格执行文明用语，做到“你火，我不火，你急，我客气”对于态度恶劣，无理取闹的司机，可以进行罚款。（罚款金额由当班中队长自行掌握） 3.5.1.6出车程序的操作形象规范 3.5.1.6.1凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查贷验单、收单放行”的程序进行。 3.5.1.6.2出车验单查贷：凡载贷出区车辆，应示意停车出单验贷，接单验贷可放行后，做放行手势。 3.5.1.6.3对不出示《出门证》的车辆，应先询问：“请问，车上是否有贷？”、“麻烦您打开后备箱检查”，不论对方回答有无，都应查验车载情况。如查见车辆有产品，按偷盗处理。如车辆无产品，应说：“多谢配合”做放行手势。 3.6巡逻保安员礼仪规范 3.6.1站姿与走姿：巡逻队员在巡逻过程中，经常作站姿与走姿交替形态。站姿要求：立正姿势（站正、站直、站稳）走步要求：齐步走姿势（走直线、手臂要有摆动等） 3.6.2查询礼仪 3.6.2.1凡发现有可疑人物与现象，应作礼貌查询，如发现有疑似偷盗者，可蹲点观察，待人赃俱获时，可进行处罚。 3.6.2.2如见有陌生人从厂内进出，则上前询问，询问方式为：“你好，请问你找谁？”若是公司员工，要查阅上岗证。 3.6.2.3如见有人携物从公司内走出，应先判明有无可疑之外，如有可疑，就上前询问：“你好，请问你从哪里来，麻烦你把箱包打开检查一下。” 3.6.2.4盘查会使对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，说：“对不起\不好意思，耽误您了，感谢你的配合，请走好！”被查对方如有不满，应表示歉意。若对方满口污言秽语，辱骂队员，可进行罚款（罚款金额由当班中队长自行掌握）