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管理沟通试卷A ? 一 填空题（每空1分，共20分） 1.沟通的目的有--------------，--------------，--------------，-----------------。 2沟通包括正式沟通与------------，语言沟通与----------------，单向沟通与-------------，自我沟通、人际沟通与------------------。 3与认同性原则相反的沟通方式我们称之为------------------。 4面谈的特征有：目的性、----------------、--------------------、--------------------、即时性 5有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。 6建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。 7 问题导向沟通关注的是问题的-------------、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。 ? 二 名词解释（每个4分，共16分） 自我沟通；危机沟通；谈判；组织内冲突 ? 三简答题（每个5分，共30分） 1请问，沟通的基本思想是关注，那么关注什么？ 2 请问：注重礼节要求我们在信息组织上要做到哪两点？ 3 请问，与认同性原则相反的沟通方式我们称之为排斥性沟通，什么是排斥性沟通，其重要表现是什么？ 4 请问笔头沟通比口头沟通有什么优势？ 5 请问，完整报告的必备条件是什么？ 6 理想的倾听过程包括哪几个方面： ? 四论述题（每个6分，共24分） 1 你认为怎样做和做什么，可以实现积极的倾听？ 2 在面谈过程中，需要注意些什么？ 3 请论述管理者为什么要学会倾听。 4 组织外部沟通的意义是什么？ ? 五 案例分析（10分） 问： “杀人好不好？” 问：“那么，杀敌人好不好？” 答：“因为敌人是坏的,你不杀敌人,敌人就要杀你.” 问：“那么,敌人为什么要杀你呢?” 答：……  ? 管理沟通试卷B ? 一 填空题（每空1分，共20分） 1.沟通的目的有--------------，--------------，--------------，-----------------。 2沟通的基本前提是--------------，沟通的基本思想是------------------，沟通的基本行为是-------------。 3沟通包括正式沟通与------------，语言沟通与----------------，单向沟通与-------------，自我沟通、人际沟通与------------------。 4 主体导向沟通是根据------------------和------------------来设计沟通内容。 5面谈的形式包括：一对一面谈和------------面谈。 6演讲的结构包括：开场白、--------------------和----------------------。 7危机管理有不确定性、-----------------和-------------------的特征。 8 谈判的基本原则有：---------------------、友好协商原则和------------------。 ? 二 名词解释（每个5分，共20分） 分配性谈判； 整合性谈判； 建设性沟通；倾听 ? 三简答题（每个5分，共30分） 1 请问，有效沟通的标准是什么？ 2 请问，沟通的基本思想是关注，那么关注什么？ 3请问，事实导向的描述性原则，建议我们如何描述事实？ 4请问，客体导向沟通最根本的前提是什么？ 5 请问，完整报告的必备条件是什么？ 6简述危机管理的六个阶段 ? 四论述题（每个6分，共24分） 1 分析冲突形成的原因 2 越级沟通时，如何做沟通客的主、客体分析？ 3自我意识的四个核心要素是什么，他们的关系是怎样的？ 4在很多时侯或场合下，是什么限制了整合性谈判的进行？ ? 五 案例分析（10分） 某公司为了实现研究开发部门、制造部门、和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的总体目标、行动目标和沟通目标分别是什么？ ?