6.物业从业人员的职业道德.pptVIP

* 太原星河湾物业管理有限公司 金钥匙服务中心 物业从业人员的职业道德规范 1、物业从业人员必须时刻牢记国家宪法的尊严，不做对国家、民族、社会、企业及他人有害的事情。 2、物业从业人员不允许做出有损国家、民族和个人人格尊严，影响企业形象和利益的行为。 3、物业从业人员在平时工作中和自己的岗位上自觉维护物业公司的整体形象，不允许有意破坏公司的团结和协作。 4、物业从业人员不允许有人种、肤色、性别、年龄或民族的歧视。 5、物业从业人员不允许纵容、从事或庇护任何非法活动。 6、物业从业人员不能歧视同事，新的物业从业人员应该受到欢迎、鼓励和帮助。 7、物业从业人员应该以一种专业、礼貌、谦恭以及友助的态度对待业主、合作伙伴和同事，不以挑战、粗鲁和野蛮的态度待人。 8、物业从业人员的专业操守要求对所有查询、来信、电话等及时 做出礼貌的答复；对同事的承诺不能食言，如确实有困难实现的承诺，则应该及时通知相关人员。 9、物业从业人员的个人利益不能影响物业公司的整体利益. 10、物业从业人员不能从事任何有损自身形象，危害物业公司、业主和同事的活动。 11、物业从业人员不能滥用职权，在服务过程中不能要求物质或金钱的回报，应保持客观独立的判断力。 12、物业从业人员必须铭记：物业从业人员的职责就是服务业主，而加入物业管理的目的就是通过脚踏实地的服务来实现自身的价值。 除了非法以及不合理的要求不能满足之外，业主大部分困难都应该得到解决，而物业从业人员也正在从这种不断的探索中找到自我满足。 13、物业从业人员应该与其他同事充分合作，不搞帮派，并依照上级批示执行职务。 14、物业从业人员不得以项目单位的名誉与任何团体及个人进行与个人有关的商务贸易。 15、物业从业人员有责任保护项目单位的一切财物。 16、物业从业人员对公司负有诚实守信的义务，恪守商业道德，维护公司利益，不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。 17、物业从业人员应积极、主动、热情的为业主提供优质服务。 18、物业从业人员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 19、物业从业人员应树立保密意识，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测、不参与消息的传播。 20、物业从业人员应牢固树立节约成本和杜绝铺张浪费的意识，想方设法减少损耗，节省各种费用。 *