11. 礼仪.pptVIP

职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 64 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * x 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 单位姓名 职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 * 打电话的技巧 准备内容，要点提纲 拨打电话，问好在先 确定对象，自报家门 姿态正确，礼貌对话 微笑说话，语调稍高 通话精炼，吐字清楚 询问复述，礼告结束 做好记录，后挂轻放 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 　　耐心聆听，少插话 　　真诚致歉 　　平服对方情绪 　　听到恶语不急噪 二、解决问题 　　主动表示出解决的态度 　　及时应对，提出办法 　　愉快结束通话 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 电话礼仪注意事项: 接电话不要让铃声响过三声 兑现约定之前先打电话确