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2012最新职场/商务礼仪培训资料 企业员工为什么学礼仪 1 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 2 提升个人素质 －－三字经 “为人子方少时，亲师友习礼仪” “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No ProtocolNo Successful Cause没有礼仪就没有事业的成功！ 4 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 5 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的工作单位。 6 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 7 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 8 课程目录一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 9 ★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 10 ★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介 绍人只要微笑点头示意即可。 11 ★接待礼仪---名片礼仪一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接阅读一 12 ★接待礼仪---名片礼仪四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口 袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起 来。 不要将名片放在裤袋里。 13 ★接待礼仪---握手礼仪1、 注意手位 142、握手必须用右手3、握手要热情。眼神、表情4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。3秒左右为 宜 15 握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 16 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西 交叉握手（与西方人 或插在兜里 握手视为十字架，不 不按顺序，争先恐后 敬） 不能戴墨镜、不能戴帽 拉来、推去或上下左 子、不能戴手套 右抖个不停 男士戴手套（社交场合 长篇大论、点头哈 女士可戴薄手套） 腰、过度客套 戴墨镜（有眼疾病或眼 只握指尖或只递指尖 有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩 用左手或用双手与异性 三心二意、面无表 握手 情、目光游移或旁观 17 ★接待礼仪----欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 18 ★接待礼仪---会议礼仪一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 19 接待礼仪---会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧