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商务礼仪资料 课程介绍: 一、商务仪表礼仪 二、商务电话礼仪 三、商务座次礼仪 礼仪的概念: 礼仪事实上是两方面的意思，那什么是礼呢？这个字讲的是（尊重），是一种接人待物的道德要求，要求你和别人打交道时，尊重自己，尊重别人，仪是什么？仪是形式，要求你把对人家对自己的尊重表现出来，通过（形式）表示出来，没有形式就没有内容。 商务礼仪的作用（一）： 一、做为一名商务人员，商务礼仪是必须具备的（专业素养）之一（专业知识只是条件一部分，可良好的人际关系则是可持续发展，是一个合格的商务人员所不可或缺的。大家可能经常看到这样的情况，一个业务很好的员工一直得不到提升，但一个业务不如他，但人际关系比较好，综合素质比较全面的人反面提升得比较快，这种情况就突显出一个人综合素质的重要性，而商务礼仪则是商务人员综合素质中很重要的一个方面。 二、细节看成败，一个个体就会代表整个团体的外部形象，你不单单是一个员工，你在内部是集团的一份子，可一旦走出去，你就代表着单位和团体。这也是一个企业企业精神和企来文化的外在表现形式。 仪表礼仪 那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部（轮廓、容貌、表情、举止、服饰）给我们的总体印象。具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成。 　　第一个部分我们可以说它是（静态）的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会（突变）。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是（静态）的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。 　　另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。 仪表礼仪的规则 一、（整洁） ：比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？ 二、（自然） ：仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。光头的故事 三、（互动） ：什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了 ，要以对方的感受为主。 着装——男士 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的（领子和袖口不得有污秽），在商务活动中不要（挽起袖口），同时在正式的场合男士别穿（短袖）； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得（肮脏、破损或歪斜松弛）； 鞋：应保持（清洁），不得穿（带钉子的鞋）； 袜子：在商务活动中男士（深色）为首选；不能穿（白色）袜子。 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴（饰品）； 色彩：不超过3种。 穿着西服的礼仪1 1.西服套装上下装颜色应（一致）。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有（两）样为素色。2.穿西服套装必须穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是（同一色）。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿（色彩鲜艳）的（格子）或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式庄重场合必须打（领带），其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须（系好），不打领带时衬衣领口扣子应（解开）。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 穿着西服的礼仪2 5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。 着装——女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有