070824商务礼仪培训与职业形象塑造(改)0.ppt

  商 务 礼 仪 与职业形象塑造 培训师：薛 巍     关于礼仪 一、组织的资源 形象是组织的第四资源，前三项分别为人、财、物。 二、礼仪的作用内强个人素质，外塑组织形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”  阿盖尔的实验 行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。 这个实验充分证明，服饰仪容虽是人的外在表现，但在人们初次交往时却能给人很深刻的印象。 你希望别人认为你是“游击队”还是“正规军”？那就从塑造职业形象开始吧！ 测试 下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？ 1、谈话中不使用手势； 2、避免视线接触； 3、仅偶尔露出微笑； 4、双手抱在胸前和人交谈； 5、递物接物用一只手； 6、指示方向用一个手指； 7、不包括上述任何动作。 站姿 　　站姿的具体要求: 一、上身正直，头正目平， 　　微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平， 三、双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。 坐姿 坐姿基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直　　 　　　坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩 　　　平正放松，双臂自然弯曲， 　　　双手掌心向下置于腿部或沙 　　　发扶手上。 3、双膝自然并拢，双脚尖向正 　　　前方或交叠。 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 　　　　　　　　　　　　　　  手势手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物： 文件/名片/笔/剪刀等尖利物品/ 小件物品 4 招手致意   引导 　引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。 　开门和关门，如是手拉门，用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。 (开关房门五步曲） 上下电梯  眼神 1、注意视线接触的向度，即目光的方向。 2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。 3、注意视线接触的位置。 4、要善用目光的变化。 　　 双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。  日常交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪