酒业职业形象与商务礼仪培训.ppt

大企业大形象 ——职业形象与商务礼仪 合肥向策营销咨询公司 目 录 仪容仪表 电话礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片递接礼仪 拜访礼仪 形象知识测试 1、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么? 中共十六大闭幕领导人合照 她们给你的感觉有什么不同？ 良好气质如何在职业形象体现的？ 1 、看起来就得象个成功者： 2、自信与成功有约 心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重要。 建议： 　只允许积极的想法在脑海中存在。 　只穿让你自信的服装。 　不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分谦虚。 　坦然地接受别人的赞扬。 ３、热情----人中心品质的魅力 　热情的人总是面对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖。热情为成功的形象增添魅力的光环。 ４、积极的身体语言的力量 身体语言有领导力的作用。它可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信。 近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术. ５、微笑－最利人利己的是微笑 　　最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。 客户喜欢谁？ 商务礼仪如此重要 被公认的“第一印象”重要性 第一次致电：电话礼仪 第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐…… 每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。 礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！ ——喜来登大酒店 仪容、着装与姿势 你就是你所穿的 服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。----马克·吐温 服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。 仪容、着装与姿势 仪容与着装 干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一新，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反的效果。 仪容、着装与姿势 外表仪容 头发： 是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？ 男性不留长发，女性不用华丽头饰 脸部： 胡须及鼻毛是否过长？ 眼睛和耳朵是否清洁？ 女士化妆是否过度？ 女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？ 仪容、着装与姿势 外表仪容 手指： 指甲是否过长？是否干净？ 女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？ 嘴巴与牙齿： 牙齿是否清洁？口气是否清新？ 会客时是否在嚼口香糖？ 女性是否使用了深色或艳丽口红？ 男士的仪容： 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。 女士的仪容 化妆不可能是一成不变的。必须根据不同场合化不同的妆。 首先要做的是皮肤保养五步：大扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿衣服。 如何给脸部穿上盛装：口红，粉底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉饼。 女士用香水：用清淡的味道比较适合，香水是非常好的无形的装饰品。 仪容、着装与姿势 着装 衬衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 仪容、着装与姿势 着装 胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 服装整洁无皱 穿职业装，不穿艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 鞋跟不宜过高、过厚和怪异 袜子干净无异味 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 仪容、着装与姿势 仪容、着装与姿势 仪容、着装与姿势 ３、就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 仪容、着装与姿势 手势 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人